銀行回應“ATM究竟會不會吐出假鈔？”

此事讓該市民很氣憤，但因為他是過了好幾天才發現有假鈔，無法証明這些錢取自ATM，隻能自認倒霉。這麼嚴格的流程，雙人清點相互監督，頭頂上還有監控視頻，假鈔似乎不可能進入夾鈔箱了。

銀行ATM機究竟會不會吐出假鈔來？這事情似乎沒有個定論。媒體關於客戶從ATM中取到假鈔的消息不時見報，但大多數情況下，銀行總是堅稱，ATM不可能吐出假鈔。這類新聞基本上沒有后續報道，不了了之，公眾甚至無從了解事件本身的真實性，以及銀行的處理方式及結果。

前些天，有市民在東莞陽光網網絡問政平台投訴某銀行，稱其在銀行的ATM取款機取了1000元錢，發現有6張假鈔，這些假鈔的號碼竟然都是TB16869830。

此事讓該市民很氣憤，但因為他是過了好幾天才發現有假鈔，無法証明這些錢取自ATM，隻能自認倒霉。

許多聲稱從ATM取出假鈔的人，都存在一個難題：要想証明此事非常困難。

對於銀行來說，如果無法了解事情的真實性，這種傳言對銀行信譽和品牌的傷害，也是巨大的。

所幸，上述市民的投訴，得到了涉事銀行的正面回復：“目前，我行嚴格按照中國人民銀行制定的ATM機加款程序的規范操作要求，在攝像機監控下採取雙人清點、挑選、復點等多重手續，最大限度地防止假鈔的流入和流出。我行的ATM機除一般的清點功能外，大部分還附帶反假防偽功能，出鈔前能對鈔票進行自動檢測，所以說，在我行ATM機取到假鈔的幾率是極低的。”

所幸，這個回復用了“幾率極低”的措辭，沒有說“絕對不可能”。

為了弄清楚這個問題，記者找了幾家商業銀行了解。銀行的回復是：鈔票在進入櫃員機之前，如果鈔票是直接從人民銀行提過來，則是由雙人在監控錄像下，通過驗鈔機清點之后，放入夾鈔箱，再放到ATM機裡面。

對於櫃員從櫃台上直接收到的客戶的錢，先至少要正反面點鈔兩次。小額存款的話，還要再手點一次。若發現假鈔，要當場蓋章，並給存款人開具沒收假鈔的憑據。若一切正常，銀行才會把錢收下。這些錢在進入ATM之前，同樣要重新在雙人監控下，通過驗鈔機點驗鈔票。

這麼嚴格的流程，雙人清點相互監督，頭頂上還有監控視頻，假鈔似乎不可能進入夾鈔箱了。

但世界上的事情沒那麼絕對，只是概率大小而已。何況，有人的地方總可能有漏洞，也總是會有人想辦法。

東莞金融業某領導曾對記者說：“不排除銀行內部有害群之馬。”

從客戶的角度看，有人從銀行取了錢，錢躺在錢包裡，不知道什麼時候被換成假鈔了。但客戶隻記得最后一次把錢放入錢包，就是離開銀行的時候，銀行由此“躺著中槍”，也不是不可能。

東莞某銀行就出過這樣的事情：客戶投訴取到假錢。幾經調查才發現，原來是客戶坐出租車時，被司機把錢給換了。

所以，假鈔究竟來自何處，沒有証據還真不好說。

再從市民、公眾角度看，既然有投訴，銀行最好不要一口否認，一口咬定“不可能”，還是先好好查一下再表態比較好。保証市民的資金安全，不取到假錢，是銀行最基本的職責所在。

取款的市民也要更加謹慎一點。對所取鈔票如果有懷疑，不要離開銀行攝像頭監控范圍，應立即打電話聯系銀行或者直接報警。一旦離開之后再發現、再投訴，事情就很難辦了，銀行方面很難取証，客戶自己也很難舉証，投訴、追討要付出的成本也會很大。

在這種兩難之下，隻希望有一天，天下無賊。