代表敘數：小數字，折射大變化

“最大的變化還是人的變化。改制后，企業更加重視信譽，注重培訓員工的服務意識和理念，付出和收益挂鉤，大家干勁兒也足了。”

1994年，剛19歲的我開始在金百匯商廈做服裝銷售，到如今負責超市的管理，轉眼間已經工作18年了，這麼多年來商場的變化太大了。

10年前，金百匯商廈已經是漢沽數一數二的大型商場了，但商品種類仍滿足不了顧客的需求。那時商廈的食品商場和百貨商場加一起，經營面積1000多平方米，商品也就四五千種，正式員工有80多人，大家每個月的收入平均隻有400多元。

改變發生在2005年，那一年商廈改成股份制，裝修了店面，建立健全了規章制度，整合了人員，打破了“大鍋飯”傳統，改革了工資機制，實行責任制管理，按勞取酬。商廈的效益一天比一天好。

2008年，為適應市場需求，商廈把食品商場和百貨商場整合成超市，增加了進口食品、無糖食品和生鮮食品等專櫃，增設了貨架和冰櫃等，經營面積增加到2000多平方米，商品品種過萬，而正式員工隻有32人。超市的商品可以說應有盡有，顧客買東西不用再跑遠路，真正體會到一站式購物的便利。現在超市的銷售額比10年前翻了9倍，員工平均工資3000多元，比10年前翻了8倍。最大的變化還是人的變化。改制后，企業更加重視信譽，注重培訓員工的服務意識和理念，付出和收益挂鉤，大家干勁兒也足了。

超市經常開展工作技能知識競賽，通過互相提問、互相學習，熟悉商品知識，提高服務能力。這些年企業的發展，歸功於企業對質量的保証和對服務的追求，企業今后的發展，應該把這兩項做得更好。

（本報記者  朱  虹整理）