關注婚戀網亂象:高端服務騙局一場

中新網11月11日電(生活頻道 蔣妍) 一年一度的“光棍節”又到來了，各類婚戀網站上的絢麗廣告隨處可見，為網上相親的潮流再添一份熱度，越來越多的“光棍”寄希望於婚戀網站覓得真愛。然而婚戀網站收費不合理、操作不規范、涉嫌詐騙之類的事件卻屢屢發生，其對會員身份信息缺乏最基本的核實、相關監管空白、會員受騙舉証難、投訴難等“硬傷”存在，讓很多真心實意希望通過婚戀網站找到另一半的有情人“很受傷”。

【案例直擊】

忽悠入會 “高端服務”是幌子？

李小姐今年34歲，標准的大齡“剩女”，今年五月交納八千元加入長安婚戀集團成為會員，在接下來幾個月中發生的事情讓她覺得自己“完全被這個婚戀網站給騙了”。李小姐稱她和該網站所簽署的合同涉嫌“霸王條款”，基本沒有對消費者有利的內容。同時她表示，商家所承諾的“高端服務”只是幌子，為她所介紹的“商界精英”也僅為一般人士。李小姐還稱，該婚戀網站不僅在服務項目上沒有按照之前所承諾的履行，服務態度也很差。

【雙方說法】

消費者說法

李小姐直指在成為長安婚戀集團的會員后遇到的五大問題：

1、合同不規范 霸王條款

“我和朋友覺得事情不太妙，就再三催促之后才要到這個合同。拿回去看了之后發現這個合同根本就不公平，就像是網上的那種霸王條款，合同上寫的如果中途我們出國了，或者自己找到對象了，他們是不給退款的，或者隻退10%。反正上面的條款基本都是對商家有利的，沒有一條對我有利的。”李小姐在某婚戀機構被“洗腦”花了八千塊錢后，並沒有得到對方此前承諾的“高端會員”般的服務，才想起看了下之前簽的合同。

2、收費不合理 拒絕退款

“我和朋友還咨詢了律師，律師說婚戀機構這方面挺亂的，國家對這塊沒有什麼管理，律師也不太願意受理這方面的案子”，李小姐表示，律師給我出主意說能不能先中止服務，盡量把損失降到最低，“后來我就又給他們打電話，我說想退出服務，問能不能退錢，也表達了我對他們不是很信任。他們的態度非常強硬，說你怎麼能質疑我們的專業性，還說自己是百分之百的成功率，並拒絕了我退款的要求。”

3、不履行承諾 虛假宣傳

后來，在抱著試一試的心態下，李小姐見到了該婚戀機構介紹的所謂“高端人士”。“一開始在他們的會客室裡見了一個，是比我小一歲的銀行職員，也不怎麼愛說話，我的感覺就是跟我一樣稀裡糊涂被忽悠進來的，他還說他自己根本沒聽說過之前勸我入會的艾總這個人。”后來李小姐又陸續見了幾個相親對象，也都沒有商家描述的那麼優秀。“不僅是會員的條件不夠好，他們的服務也很不好。”李小姐憤怒地說。

“在這些見的人裡面有一個相對還比較滿意的，比我大四歲，也在銀行工作，一起聊了聊之后感覺他對我印象也挺好的。我們互相留了電話，私下發了發信息，看了場電影，吃了個飯。不過這個男的條件也並不像是他們口中有車有房的高端會員，但是當時我覺得他對我印象也不錯，所以就想再接觸看看。奇怪的事情是這個男的有一次說自己感冒了，然后就像人間蒸發了一樣，我再發信息打電話都沒有回應。”

4、服務不到位 言語攻擊

經過多次“不靠譜”的經歷，李小姐感到滿是無奈與不滿，“之前說好的服務都沒有，幾乎每次都是我主動聯系他們，最起碼的跟進都做不到，更別提什麼一對一咨詢和專業指導了，根本就沒有他們剛開始承諾得那麼好。后來填反饋表的時候，我已經被這件事拖得沒有任何心情了，就寫的不滿意，那邊的工作人員還勸我別鬧情緒了，讓我把選項改成滿意。我不答應，他們還詆毀我說我因故遲到實際是在懲罰他們，我當時特別生氣。”

“距離最后一次通話，三個星期過去了，這個公司再沒有給我打過一個電話，我也沒再聯系他們。我現在就覺得這個公司從人員到服務一片混亂，而且根本不存在什麼高端的會員。”李小姐很窩火，“現在我也不知道該怎麼辦了，感覺完全不能再相信他們，也已經沒有心情再接受新的介紹了，可是錢又退不回來。”李小姐還稱，“像百合網這種專業婚戀機構都跟我說根本沒聽說過什麼長安婚戀集團，我覺得就是被騙了。”

5、無相關法律 監管空白

當被問到此番經歷對今后擇偶和相親觀念有什麼樣的影響時，李小姐說：“我感覺比較強烈的就是這種婚戀網站對自己心靈的傷害，以后再也不會相信類似的機構了。我還疑惑為何沒有一個這方面的管理機構，因為之前也咨詢了律師，這就是一個很大的漏洞，讓不少人鑽了空子，我覺得挺可怕的。”李小姐覺得很失望，“現在很多大齡青年因為種種原因一時沒找到合適的對象，抱著一線希望結果被這種機構騙錢，心理上也挺有落差的。”

【商家說法】

中新網生活頻道在長江婚戀網上看到了商家對自己的定位及介紹：北京歐美康橋緣婚姻介紹服務中心成立於2009年，坐落於繁華京都的核心地帶CBD高端商務區，集結了北京最具財富話語權和品位層級的上流社會人士。創辦以來，始終為京城中產階層以上的政商名流提供婚戀代理服務，並在業界率先提出了“為愛量身定制”的尊崇服務項目，成功開創了更精准、更快捷、更有效、更私隱的個性化“尋緣”服務，迄今為止，已為60余位千萬身家會員成功找到了真愛。

中新網生活頻道就消費者的投訴一事致電了長安婚戀集團，截止本稿發出時，商家對此事沒有做出正面回復。

【專家解讀】

輕信他人 “婚姻成功學”作祟

對於婚戀網站亂象一事，著名情感作家蘇芩也發表了自己的看法，她談到：“現在有一部分有著強烈婚姻需求的女人，往往會有一種"婚姻成功學"的心態在作祟，她們希望迅速找到人生的跳板，從而實現自己的人生理想。這個“跳板”通常指的就是嫁給一位高端男士。一個人在對某一方面有著強烈需求的時候，是最容易喪失理智的。所以現在"婚托"和騙人的婚戀網站頻頻出現的原因，也是因為打動了女人"婚姻成功學"的這種需求。”

蘇芩表示：“其實很多案例都可以輕易找到明顯的破綻，而被騙的消費者會在不理智的情況下輕信一些說辭的原因，也是因為內心總是抱著"撞大運"的想法。我接觸過的很多例子都是這樣，那些上當受騙的女孩被騙財甚至被騙色，而這樣的人群一般以三十歲以上的"剩女"為主。因為她們對於婚姻的需求度太強烈了，會抱有"我要真能找到這樣一個優秀的男人就好了"的想法。”

蘇芩對“剩女”的忠告是：“千萬不要相信"天上掉餡兒餅"的好事，我接觸過國內一些比較大的婚戀機構，他們在吸納一個會員，或者在給你介紹一個高端會員的時候，是有很嚴格的審核資質的。"剩女"們千萬不要聽信一些特別簡單的說法，比如"隻要你交錢就行了"，"我會給你推薦資產過億的男士"。因為高端男會員在擇偶方面的要求也比較高，而這些"苛刻"的條件並不是你交多少錢其它什麼都不做就能夠達到的。”

【溫馨提醒】

網絡相親 甜蜜也要“留心眼”

一、選擇口碑較好的知名婚戀網站進行注冊、發布信息。同時盡量不要到處隨意公開發布自己的電話、居住地址等信息。

二、和感興趣的會員互動時，最好先在線上“預熱”，深入了解。在線上聊天時可多提些問題，借此考察對方所說的話是否和注冊信息一致。

三、深入了解后可讓對方提供身份証、工作証等証件的電子版。

四、如果付費成為某一級別會員后，盡量設置相關權限，最大限度保証自己的個人信息隱私。

五、成為付費會員后，要求和婚戀網站簽署合同，無論是紙質還是電子版合同，在遭遇介紹會員信息不實的情況下能根據合同維護自身權益。

六、線下初次見面最好選擇在人氣較旺的商業區或公共場所，或可要求網站的“紅娘”陪同。