整形美容投訴每年兩萬例　美麗背后有陰影

　　如今，隻要你留意大小城市的街頭，各種美容院如雨后春筍般涌現，並且多數經營得還很紅火。整形業已成為當前的“朝陽產業”。這個行業的經營情況究竟如何，美容院在服務質量上到底怎樣？記者通過近日的調查發現，我國整形人數每年以極快的速度增加，但在蓬勃發展的整形業后面，每年卻有不少的毀容投訴案例，甚至在各種“人造美女、美男”的光環下，也有不少因整容而造成的人間悲劇。

　　整容大軍浩浩蕩蕩

　　10月的一天，記者在中國醫學科學院整形外科醫院看到，門診挂號處門庭若市，前來美容的人絡繹不絕。據醫院工作人員介紹，醫院的日接診量在200-300人，每到節假日或是寒暑假，醫院裡更是人滿為患。張海明醫生對記者說：“每天平均要做4、5台手術，最多一天達到一天12台手術。有時中午也要連軸轉，飯都沒時間吃。”。在北京大學第三醫院的整形美容科，記者看到了類似的情形。前來就診的人在門診室外排成了長隊，診室內異常熱鬧，坐診專家周圍圍滿了前來咨詢的人。當天坐診的李東教授告訴記者：“從上班到現在，手術就一直沒停過，水都沒空喝。”

　　整形大軍猛增

　　據中國醫學科學院整形外科醫院的門診部負責人告訴記者，雖然25-45歲的婦女是整容大軍的主力軍，但目前已呈現整容者低齡化和高齡化的趨勢，同時男性整容人數也在增加。

　　記者在外科診室看到了剛剛做完雙眼皮手術的76歲的李大媽，她告訴記者，眼皮鬆弛下垂，影響了視力，也不美觀，所以做了手術。“做完手術后，人有精神了，也顯得年輕了。”她手捂著眼睛，面帶微笑地說。

　　成功整容的先例帶給愛美者太多誘惑

　　在整形外科醫院平安門診部就診的人群中，有不少學生。在短短的兩個小時內，記者就看到六、七個年輕女孩，她們都是在校大學生。一位正在上大三的小潔對記者說：“上大學的女孩子面臨著找工作，為了能有更多機會，皮肉受點苦又算得了什麼呢？我周圍很多同學都做了整形。”記者還驚訝地發現，在人群中有一名穿著高中校服的女生，在家長的陪同下前來做抽脂手術。記者問她有否擔擾，這們女生很老道地回答：“這有什麼大不了的，不就是有些疼麼。”

　　如今男性整容也是不甘落后。在整形外科醫院裡，26歲的小李向記者透露，他從眼睛、鼻子、顴骨、下巴、到體形，都是經過再造的，“原來我面帶苦相，經過醫生再造，感覺好多了”。在北醫三院的門診部，記者看到了下巴上圍著厚厚紗布的小高，他在女友的陪同下前來復診。記者了解到，小高是一名藝術學校的學生，前幾天剛做了下頜角手術，醫生把他略顯孩子氣的圓臉修出了棱角，看上去更有男人味兒。“早就打算把我的娃娃臉改一下了，雖然手術很痛苦，但這樣上鏡會好看。”小高對自己整容后的面容十分滿意。

　　據記者了解，20年前，整形業還只是針對少數容貌有缺陷者或演藝界人士的醫學邊緣行業。但現在我國的整容美容行業發生了翻天覆地的變化。有統計數字顯示，目前我國的整容手術每年以超過200％的速度增長。2004年，全國整容人數突破了100萬人。

　　“韓式美容”掀起旋風

　　記者調查發現，國人對整容的興趣來自於對東亞鄰國的模仿。有數據顯示，韓國國內有超過2000家私人診所，至少有一半的韓國女性在20多歲時都接受了各種形式的整容術。盡管我國整容業起步較晚，但目前這個行業最有利可圖。韓國的整形外科醫生由於其國內市場已經飽和，很多人都將目光轉向中國，於是“韓式美麗”在京城掀起了一股強勁的旋風。

　　學生整容驟然升溫

　　由於近年來韓國電視連續劇大舉進入中國，讓中國人見識了韓國明星那懾人心魄的美麗，男女明星無一例外都是瓜子臉、大眼睛、高鼻梁，經過人工改造后的美麗臉龐，讓中國人驚嘆韓國的整容技術。一時間，找韓國大夫操刀改造自己，甚至不遠萬裡飛到韓國去整容，成為一種時尚。與此同時，“韓式整容”如雨后春筍一般出現在京城各種醫療美容機構。

　　中國醫學科學院副院長、博士歸來曾多次前往韓國與韓國整容界人士進行學術交流。他向記者透露了“韓式整容”在中國的真實情況。他介紹說，韓國整形的整體實力高於國內。但在技術方面，國內的尖端技術並不比韓國的遜色，在某些領域甚至要高於韓國。目前，雖然常有韓國整形界的著名醫生來華進行學術交流或指導，也做一些手術，但並不是像人們想象得那麼多，尤其是“大師級”人物，更是鮮有來華開拓事業的。這是因為韓國的整形費用普遍昂貴，是中國的5-10倍，著名的整形大夫在韓國本土就很“搶手”，日程安排緊密，很少有人會放棄國內豐厚的待遇來中國拓展事業。在中國行醫的韓國醫生，多是在韓國知名度不高、生意冷淡，為求生存而來華工作的，基本上是韓國的二、三流醫生，絕非“大師”。國內一些媒體和廣告上所宣傳的的“韓國整形大師”，多是自戴頭銜、有名無實。

　　北京醫療整形美容業協會秘書長杜素真也指出，一些醫療美容機構利用患者對韓國技術的盲目崇拜，大打“韓國牌”，變換花樣欺騙消費者。比如，有的美容機構打出廣告“由韓國整形大師主刀”，調查后發現根本不存在韓國醫生，卻只是朝鮮族醫生而已。此外，一些私人美容醫療整形機構號稱採用韓國先進技術，但大都是打著韓國的幌子騙人錢財。

　　北京市衛生局醫政處處長呂鵬介紹說，如今韓國醫生來京行醫必須要有正規手續，依據《外國來華醫生行醫規定》，首先要接受一家正式醫療整形機構的聘用，並向北京市衛生局提出申請，然后由北京市衛生局組織專家組進行相關考試，考試通過后頒發《外國醫師來京行醫執照》，有效期為一年，一年之后可以辦理延期手續。消費者在接受韓國醫生的手術之前，可以要求其出示其行醫執照。

　　歸來說，面對國內整形界勁吹的“韓風”，一方面，消費者一定要理智慎重對待，另一方面，醫療衛生主管部門也一定要加強管理，同時正確引導消費者的消費觀念。

　　美容毀容投訴每年兩萬例

　　記者調查發現，近10年來，我國整形業蓬勃發展，但在各種“人造美女、美男”的光環下，也有不少因整容而造成的人間悲劇，每年也都有不少因消費者被毀容而投訴的案例。

　　記者面前的劉女士一頭長發，雖然有意遮擋，但細心人還是能看出她的雙頰有些不正常的鼓脹。劉女士提起傷心的遭遇，情緒仍十分激動：7年前，劉女士離開北京到深圳闖蕩，愛美的她被當地報紙上的一條整容廣告所吸引，來到一家美容院咨詢。原本只是想做雙眼皮，醫生卻說太陽穴處不夠豐滿，沒有福像。接著又給她介紹填充時所用的注射材料是如何先進，無毒無害，隨做隨走。手術后一定是“驚人的美”。在醫生的蠱惑下，劉女士躺到了手術台上。手術后，劉女士的兩個太陽穴疼得要命，腦袋昏沉，臉腫得可怕。從那時起，噩夢便開始了。她每天醒來，腦袋都是暈沉沉的，經常頭痛欲裂，記憶力也明顯減退。更難受的是，注射到太陽穴處的材料流到了下巴，生生的鼓出兩個大包。現在，劉女士的工作丟了，男朋友也已與她分手。劉女士事后看了許多醫生，醫生都說材料已經與肌肉組織長在了一起，由於面部神經十分豐富，沒法子取出材料。“我恨那黑了心的庸醫，使我痛苦終身。”說到這裡，劉女士再難掩飾自己的悲傷，痛哭流涕，神情絕望。“愛美的人，整容手術千萬要慎重。任何輕率的決定都可能導致終身的痛苦。”這是劉女士經過傷痛后發自肺腑之言。

　　更多的人已經不滿足於簡單的美容

　　記者在中國醫學科學院整形外科醫院的診室中，看到了剛剛做完乳房手術的管小姐，她的胸前還打著繃帶。虛弱的她有氣無力地告訴記者，她是一年前在一家美容院做的注射隆胸。“才不到半年，胸就出現了問題，變硬變疼，現在沒有辦法，隻好再取出來。”管小姐本想再次進行假體隆胸，但主治醫生欒杰教授對她說，雖然她胸部的注射填充物質已經基本取出，但正常組織在抽取時不可避免地受到了傷害，目前其體內的細碎傷痕過多，需要恢復很長一段時間。再次放入假體，情況也並不很樂觀。對此，管小姐難掩悲痛的表情，連連對記者說：“整容手術千萬別瞎做，太受罪了。”

　　據整形外科醫院的張海明醫生介紹說，醫院幾乎每天都有整容手術失敗來做修復的患者，這些人大約佔10-20％。常見的修復手術為：雙眼皮、隆鼻、墊下巴、去眼袋、面部吸脂、面部除皺、隆胸、內?開大、小腿吸脂和臀部上提，其中眼睛和鼻子是返工最多的。“失敗修復手術終究是修復，就算醫術再高，隻能是在最大程度上改善損毀的外貌，使之恢復正常外觀。”

　　記者發現，媒體報道的美容不成反毀容的例子舉不勝舉。據中國消費者協會的一項統計數據顯示，近10年來，每年因美容不成反毀容的投訴平均達兩萬起。

　　加強對美容業監管勢在必行

　　記者調查發現，在美容業快速發展的同時，問題也到了不容忽視的地步。據北京市消費者協會統計數字顯示，2004年十大投訴熱點中，服務行業榜上有名，而美容投訴又佔了服務行業相當大的比重。

　　究竟是什麼原因使得美容悲劇頻頻發生？北京醫療整形美容業協會秘書長杜素真在接受記者採訪時指出，醫療美容廣告的混亂、美容機構違法超范圍經營和醫院的“院中院”，是導致毀容案例發生的三個主要原因。

　　上海一家醫院打出的韓式美容廣告。（中國圖片庫圖片）

　　據記者了解，1993年，國家工商行政管理局、衛生部發布的《醫療廣告管理辦法》規定：“醫療廣告內容必須真實、健康、科學、准確，不得以任何形式，欺騙或誤導公眾。”記者卻發現，在《精品購物指南》、《女性周刊》《青年周刊》等報刊雜志上刊登的各色醫療廣告，其鋪天蓋地之勢，另人眼花繚亂。杜素真認為，不少美容醫療機構發布廣告時混淆視聽，虛假廣告嚴重泛濫。對於專業人士來說，虛假醫療廣告荒唐可笑，但對於百姓來說，這種虛假廣告無疑是一種“美麗的誘惑”。

　　杜素真將媒體刊物上經常出現的違規美容廣告分為下列五類：一是自稱為“中心”、“權威機構”，如“國際吸脂塑形修復中心”、“專業雙眼皮制作中心”、“失敗雙眼皮、眼袋等各種失敗手術修復”等。二是稱做手術者是專家、名人，如“現代無痕微創整形技術的領先者和開拓者”、“中國自體干細胞克隆除皺術創始人”、“鼻部綜合整形術發明人”等。三是利用患者的身份、照片進行宣傳，如：“隻做名人、名流、名演員、國際友人、成功人士”，“面部整形美容專家打造模特XX明星臉，先改變自己，再改變未來”等。四是在宣傳中夸大治療效果，聲稱能保証成功，如：“注射臉美，想瘦哪兒，就瘦哪兒”、“全國率先開展‘星點輻射定位法’，百發百中、無一例失敗”、 “使您一夜之間擁有修長的雙腿、中式纖腰和西式翹臀相結合的完美身姿，臨床一次完成”等。五是自創手術名稱，起些看似科技含量很高的名詞，如“韓國脂肪炸彈轟炸式減肥”、360°旋轉吸脂等。

　　美容廣告

　　杜素真介紹說，毀容事件的層出不窮與一些美容院超范圍經營有直接關系。國家明令規定，凡是對人體具有任何侵入性的美容整形項目，隻能在衛生局批准的醫療機構進行，任何美容院均不准涉及。美容院不可聘請醫院的醫生，否則屬於非法行醫。“有些美容院，表面上說隻做美容，但在美容院隱秘的房間裡，也做雙眼皮、隆鼻等小手術，甚至有更大膽的美容院為患者進行隆胸手術。”從媒體報道的手術失敗案例看，操刀的都是那些“大膽的”美容院。

　　記者還了解到，國家規定，凡是在醫療美容機構行醫的醫生必須是整形專業醫師，並持有衛生行政部門頒發的職業醫師資格証書，上面印有醫生照片等詳細的個人資料。注冊醫生隻能在本單位行醫，不可隨意到其他醫療機構“游走”行醫。但在有些醫療機構，注冊醫師與真正的行醫者並非同一人。杜素真介紹說，他們在調查過程中，曾發現有的醫療機構利用已退休專家之名注冊，在廣告中也靠某某著名專家撐門面。而實際上，一些退休專家已是高齡老人，生活尚不能自理，更別提上手術台了，而冒充名醫操刀的則另有他人。“這些游醫游離於工商執法部門的管理之外，隻要有錢賺，他們什麼都敢做，完全不顧患者的人身安全。一旦出了問題，他們就會遛之大吉，使患者根本找不到當初做手術的人。”結果很多患者在手術出問題后找到美容院或醫療機構，而得到的答案往往卻是“給你做手術的人合同到期已經走了”，或是“當時做手術的不是我們這裡的人”，而患者隻能自認倒霉，有冤沒處訴。

　　整容的相關報道隨處可見

　　杜素真認為，與違規的美容醫療機構相比，醫院“院中院”對消費者則更有欺騙性。一些醫院的美容整形科室打著醫院的旗號，實則屬於私人承包。由於這類科室在醫院，甚至是被命名的所謂“放心醫院”的范圍內，挂號和收費方式也與其他科室無異，這便給患者造成醫療美容科室與醫院是“一回事”的錯覺。事實上，這些外包部門並不屬於醫院管理，經營管理模式也與醫院不同，是自負盈虧的獨立部門。患者在這裡做手術，一旦出了問題，醫院不會負責。

　　杜素真說，毀容事件雖然與上述三方面的原因緊密相連，但同時也和部分消費者警惕性不夠，缺乏自我保護意識和法律意識有關。她提醒消費者，一定要學會自保，避免悲劇的發生。她提醒說，整容前后需要注意四個方面的事項，即嚴格審查醫療機構的相關資質材料，簽訂手術協議書，術前照相以及保存每次就醫時的資料。此外，一旦術后出現毀容結果，消費者要敢於拿起法律武器，保護自己的合法權益。

　　據有關部門統計，我國現有各種美容院100多萬所，從業人員600多萬人，年營業額達到240多億元，是服務消費領域發展最快的行業。目前，作為“美女經濟”重要組成部分的美容、整容產業和化妝品產業，以每年遞增20％的速度發展，其產值已佔中國GDP的1.8％﹔美容整容已成為繼買房、買車、旅游后的第四個消費熱潮。

　　目前，社會各界已呼吁，政府應加強對美容業的監管。記者了解到，衛生部曾發布《醫療美容服務管理辦法》，明確規定，未取得醫療機構執業許可証的機構不得擅自開展醫療美容活動。美容醫療機構和醫療美容科室開展醫療美容項目，應由登記機關指定的專業學會核准，並向登記機關備案。

　　北京市衛生局醫政處長呂鵬認為，對美容業的管理，北京市衛生局制定了制度措施，其中的關鍵便在於監管。目前國內美容市場魚龍混雜，虛假廣告和超范圍經營幾乎是公開的事，這也是造成美容毀容糾紛的真正原因。對此，衛生、工商等有關部門隻有加大檢查力度，並制定出嚴格的懲罰措施，才能起到震懾和打擊的雙重作用。（完）