網購投訴退貨節節攀升：質量低劣服務不佳

據中國之聲《央廣新聞》報道，網絡商城的物品琳琅滿目，從電器到日用品，從服裝到化妝品，不管吃的、喝的、用的，隻要咱們大家能想到的，網上總能買到。然而315前夕，記者在秦皇島調查發現，網購火爆的背后，投訴率和退貨率也是節節攀升。

網購投訴案件涉及的商品非常多，現在網絡購物憑借它方便、快捷、低價的優勢，已經成為日常主要的消費方式之一。市民小王在去年年底的時候在網上團購了一份四人餐，然而去消費的時候，店家卻說店裡已經客滿了，拒絕團購。在春節之前，市民陳女士在淘寶網店購買了餅干、巧克力等零食，包裝打開之后發現餅干上有霉點，陳女士要求商家退貨，卻被賣家以已拆封為由拒絕了。類似像在網上購買一些電器，貨到時發現和網上所訂的產品不完全一樣的現象也非常普遍。

網購投訴案件主要集中在產品質量和服務質量兩個方面，首先是產品質量漏洞百出，主要表現在產品質量以次充好、貨不對版，夸大宣傳，以虛假信息來欺騙消費者。有的是打著“購物返利”的旗號來忽悠消費者進行虛假促銷。其次是服務品質比較低，發貨遲緩、簽收快遞不讓驗貨、退貨難、保修難。綜合很多消費者反映的事實來看，很多網站標榜“幾天之內無理由退貨”都只是一句空談。

針對網購亂象，秦皇島消費者協會工作人員表示，許多被投訴的網店經營者都是在外地，雖然各地消協和相關監管部門之間也可以相互協調來處理糾紛，但是遠沒有在本地維權方便，所以還是要提醒消費者在網上購物時一定要增強自我保護意識。除了要到選擇比較規范、口碑比較好的網店來購買商品外，還要保存好消費証據，比如聊天記錄、交易記錄、支付記錄以及賣家的商品網頁等相關資料。如果發現購買的商品和實際價格相差太大的話，最好謹慎購買，以防買到假冒偽劣商品。