搜狗王小川：互聯網將全面擁抱線下服務

北京搜狗科技發展有限公司CEO王小川

O2O已經讓水泥、房子、家、保姆……跟互聯網連接起來了。再往下我們會把提供各種服務的號碼和評價都展現給你。O2O終於使互聯網走出虛擬，全面融入線下服務

互聯網的發展有一些關鍵詞，比如：長尾理論、免費、大數據，這些已經深入到互聯網領域，而我要強調的一個詞是“連接”。搜索引擎連接的是人和信息，即時通訊工具連接的是人和人，而電子商務網站連接的是人和商品。

互聯網的“連接”有三個階段。先是PC（個人電腦）階段，普通人一天也就幾個小時在電腦前面。隨著智能手機的發展，使得互聯網連接能力發生質變，除了睡覺，其他時間都可以連接互聯網。依此推論，再往下怎麼能連接得更緊密？影片《黑客帝國》中，人徹底數字化，未來可能眼鏡、手袋、項鏈，都能連接到互聯網上，人甚至24小時都可以連接互聯網，這是未來互聯網發展的趨勢。

現在，O2O已經讓水泥、房子、家、保姆……跟互聯網連接起來了。O2O，即Online To Offline，將線下商務機會和互聯網結合在一起，互聯網成了線下交易的前台。O2O終於使互聯網走出虛擬，全面融入線下服務。而線下的服務，特別是和消費結合緊密的服務，在很長時間裡，還是和手機號相關。

使用手機的時候，用戶最大的困擾是騷擾電話太多了，一會兒是賣保險的，一會兒是賣房子的，但是也有些有用的，比如說你要收快遞，要收外賣，或者是你的一個朋友正好拿一個陌生電話打給你。在我們面前的號碼都是一個11位的陌生數字，除了你的手機通訊錄裡面有限的號碼，我們想盡可能地告訴你打來電話的是誰，你接一個電話就告訴你他是鏈家地產的，或是順豐快遞的，來滿足用戶的需求。

但是這個創意怎麼實現？我們有一個重要的渠道，是由網友來給這些號碼做標記，在電話挂斷時搜狗號碼通會問你這是不是騷擾電話，如果是，那他是賣保險的？還是賣黃金的？你做上標記，隻要有3個標記，就會有3個人來告訴大家這是推銷電話，這就是雲端標記的一種方式。

除了網友標記以外，我們開始大規模地建立和企業的合作，最近我們和順豐快遞開始合作，順豐有9萬個快遞員，他們很想知道用戶是如何評價快遞員的。當你接到順豐快遞員的電話時，你能直接看到他的照片，而當你挂斷電話，可以評價他的服務好不好，這能夠讓每個快遞員的服務品質得到控制。

再往下，我們會做一個黃頁，把提供各種服務的號碼和評價都展現給你，那麼當你想要找附近的鮮花店、家政、保姆等服務的時候，基於你當前的位置，你可以選擇服務品質最好的人。這是我們在O2O跟線下服務結合的一種探索。

(來源:人民網-人民日報)