“互聯網思維”挑戰美的電商

　　3月28日，美的集團發布了整體上市后的首份“成績單”。這份年報顯示，美的2013年在營收上繼續保持“千億俱樂部”成員的水准。

　　令人注目的是，在美的各項業務中，“電商零售額”出現了160%的同比增長，遠遠超出“小家電業務”、“大家電業務”等板塊。

　　實際上，對於美的來說，2013年是它的“電商元年”。而在“次年”，美的在電商這一塊萌生了更大的野心。目前，美的正在醞釀“整體構想”，或將對產品、物流、人才等各個環節進行一次調整，在傳統渠道之外聚焦電商。

　　美的電商團隊“互聯網思維還不夠”

　　美的集團高級副總裁黃曉明說，美的內部的電商團隊，互聯網思維還不夠，電商行業變化快，要去專業領域裡尋找對電商理解深刻的人。

　　美的的觸網之路越走越遠。

　　今年2月，美的集團電商公司正式成立。這家新成立的公司將負責天貓美的官方旗艦店、美的官方在線商城的運營。

　　2013年年報顯示，去年美的實現營收1210億元，同比增長18%，實現歸屬於母公司淨利潤73億元，同比增長38%。

　　值得注意的是，年報提到，公司在2013年電商渠道銷售額近40億元，同比增長超過160%的基礎上，今年要實現100億的電商零售目標。

　　“電商工作其實早在去年就在做了，只是這次是一個全面的規劃，有一個對電商的整體戰略。過去是自然發展的態勢，現在電商戰略要納入整個集團層面。”美的集團高級副總裁黃曉明對新京報記者表示，“電商在家電領域的發展越來越快，作為家電企業我們肯定要把握這個機會，去年公司已經做了40個億，今年要在此基礎上大幅增長。”

　　2013年是美的所規劃的“電商元年”。去年6月，美的集團下屬生活電器事業部推出網銷子品牌“易酷客”，在京東商城首發，這開啟了美的生活電器線下線上雙品牌運作的模式。美的生活電器將自己對電商業績的期待從8%調高到了10%。

　　2012年9月，美的電器進駐天貓商城。2013年年報顯示，在2013年雙11活動中，美的整體銷售額達3.13億，全淘寶業務2.39億，成為天貓平台小家電銷售冠軍。

　　在此基礎上，美的組建電商公司順理成章。

　　據了解，電商公司將單獨構建全新體系，會通過實際運營天貓旗艦店和美的商城，打通美的自有專賣店和物流公司的職能，培養電商運營能力。

　　同時，電商公司將採用大數據計算方法分析用戶的購買行為，反向推動研發、制造、物流、電商IT系統、會員管理系統等的改進和完善。

　　在人才方面，美的電商將從外部大量聘請專業人士。黃曉明對新京報記者說，美的內部的電商團隊，互聯網思維還不夠，電商行業變化快，要去專業領域裡尋找對電商理解深刻的人。

　　物流和售后成為電商成敗的關鍵

　　不同於小家電，大家電銷售對物流和售后的要求更高，因此，物流和售后也將成為其電商發展能否成功的關鍵。

　　對於電商公司的運作，美的集團高級副總裁黃曉明對新京報記者稱，公司會通盤考慮，將考慮包括大家電和小家電在內的所有終端產品，整合內部資源、線上線下資源，做一個整體構想。

　　據了解，當前對美的電商銷售貢獻較大的是小家電產品。美的電商提升到集團層面后，可以預見，未來美的空、冰、洗等大家電的線上銷售比例將會逐步提高。然而，不同於小家電，大家電銷售對物流和售后的要求更高，因此，物流和售后也將成為其電商發展能否成功的關鍵。

　　目前美的集團旗下有安得物流，此前主要負責物流配送和倉儲管理。

　　美的在年報中披露了今年的物流布局。2014年，美的計劃完成北京、上海、廣東、湖北、浙江、四川6大電商倉儲基地﹔同時美的旗艦店、專賣店及售后服務網點等線下優質資源全部納入電商業務支持體系。

　　美的集團的長期觀察者“gogoal”認為，美的將依托旗下安得物流和專賣店等渠道資源，全力提升美的在電商物流領域的多批次小批量服務能力，拓展配送業務，提供B2B、B2C的配送服務，實現共同配送、共同倉儲，配送范圍輻射三、四線城市。

　　“尤其值得關注的是，美的旗艦店、專賣店及售后服務網點等線下優質資源將全部納入電商業務支持體系，建設信息數據一體化系統，推動實現美的線上與線下業務融合，為消費者提供‘送裝一體’的購物體驗。”上述人士稱。

　　延展：家電業集體下注電商

　　去年家電B2C網購市場規模首次超千億，家電廠商“蜂擁而上”

　　中國電子信息產業發展研究院曾發布《2013年家電網購分析報告》，2013年，我國B2C家電網購市場規模（含手機、平板電腦）首次超過1000億元，達到1332億元，其中平板電視、冰箱、洗衣機、空調等四類大家電產品約佔25.9%，達到345億元。“笨重”大家電的網購市場已經成為可預期的大蛋糕。美的、創維、康佳等家電廠商蜂擁而上，押寶電商。

　　為未來線上銷售爆發做准備

　　對於美的集團的電商動作，多位業內人士認為是情理之中。有分析稱，美的是在傳統企業中思想比較活躍的，操盤高管層對新生事物的接受能力和反應速度都比較快，當互聯網大潮到來，進行互聯網的改造，這是傳統企業在互聯網時代戰略轉型的應有舉措。

　　奧維咨詢研究院院長張彥斌稱，美的在意的是互聯網思維，是未來消費者的體驗需求，要把准這個脈搏，必須由電商部門來做。

　　“比如，傳統經銷商渠道的信息反饋，有一些主觀思維在裡面，信息會扭曲變形，但互聯網是透明的，對於消費者態度的改變、消費者結構的變化能一目了然。此外，設立互聯網公司，嘗試用互聯網思維解決問題、進行互動營銷，這些都是傳統企業欠缺的，”張彥斌說，“所以電商戰略的意義不僅僅在於銷售，主要是能從中得到傳統企業過去所不具有的思維，為未來大家電線上銷售的爆發做好准備。”

　　對實體店造成沖擊

　　不只是美的，眾多家電廠商都已經在電商上下足工夫。

　　去年，創維與阿裡巴巴聯合發布了僅限於線上銷售的互聯網“酷開”品牌電視，創維集團總裁楊東文說，產品分為線上和線下兩種銷售方式，但兩個品牌的研發、制造供應鏈是協同的，物流、倉儲、配送和售后服務，也是線上線下共享。同時康佳也在去年推出彩電線上子品牌KKTV，還上線了自家的網上商城KKTVMALL。連一直對電商不感冒的格力電器，態度也有所鬆動，去年年底，格力產品已經進駐天貓旗艦店，自董明珠與雷軍“打賭”后，格力渠道電商化的呼聲也越來越高。

　　家電專家劉步塵稱，可以想象的是，電商發展到一定程度，可能會擠壓實體店的生存空間，尤其是自己專賣店的渠道，企業在集團層面對電商的傾斜支持力度越大，也就意味著對專賣店支持力度減少。所以，如何做好經銷商的安撫工作，很關鍵。

　　對於上述擔憂，劉步塵曾問過創維集團總裁楊東文，“做電商力度這麼大，不怕對實體店造成影響嗎？”楊東文的回答是，“我給自己造成影響，總比別人對我造成影響好，若真是自己把自己的另外一項業務打死，也比別人把我打死好。”

(責編：趙軍)