海爾售后“忽悠”自來水水質超標 推銷淨水器

　　14日，德勝裡一區，北京市自來水集團的工作人員在檢測居民家中的水質。新京報記者 薛珺 攝

　　北京市自來水集團14日稱，該集團96116客服中心近日陸續接到用戶來電，反映海爾集團售后人員在入戶維修家用電器時，借機檢測用戶家中自來水水質，后告知自來水重金屬含量嚴重超標，進而推銷其淨水器。

　　自來水集團14日表示，海爾人員所測的是可溶性固體物，並非金屬含量，集團生產的自來水水質符合國家標准，可放心飲用。14日晚海爾集團承認，服務人員上門推介時確有不合理之處，將進行整改。

　　居民維修電器 被測水質超標

　　上周，家住西城區德勝裡一區的77歲的錢先生發現，家中海爾牌的熱水器不出水了，打了客服電話后維修員上門進行維修。

　　錢先生回憶，熱水器修復后，維修員從包裡掏出一個遙控器大小的黑色儀器，打開廚房的水龍頭，把儀器往水下放了一小會兒。“說是家裡自來水200，超標挺嚴重的。”錢先生說，對方又拿著儀器走到衛生間檢測，小屏幕上又顯示的是200。之后，維修員從包裡拿出一瓶礦泉水，又測了一下，隻有15。

　　錢先生說，維修員告訴他儀器是重金屬檢測儀，數值在50以下才算正常。“我們家200,問題很嚴重嗎？”錢先生的詢問得到對方肯定答復，並稱北京的水都這樣，繼而推銷淨水器產品。

　　維修員走后，錢老先生致電自來水集團96116客服中心。自來水集團工作人員立即對錢先生家的自來水進行全面檢測，並於4月11日出具有法律效力的檢測報告，顯示錢先生家自來水完全達標，不存在重金屬超標問題。

　　家住清河的王女士維修家裡的海爾洗衣機時，也被海爾維修人員檢測自來水水質，顯示數值為600多，后對方也進行了淨水器推銷。

　　水質檢測中心：維修員偷換概念

　　北京市自來水集團水質檢測中心高級工程師楊川介紹，維修員偷換概念，用測試水中礦物質等可溶性固體的電導率測試儀誤導錢先生。“這種儀器測出的只是水中礦物質等可溶性固體的含量，根本測不出任何金屬含量。”

　　自來水集團相關負責人表示，海爾售后維修人員以測量電導率數據謊稱重金屬超標，欺騙用戶，甚至以“自來水重金屬超標上百倍”的謠言嚇唬用戶，編造自來水水質謠言，以達推銷淨水器產品的目的。

　　自來水集團提醒廣大市民，集團生產的自來水水質指標完全符合國家106項生活飲用水衛生標准，可放心飲用。同時提醒市民不要輕信謠言，有疑問及時撥打自來水集團客服中心電話96116。

　　“電導儀”不能准確反映水質

　　記者調查發現，這種電導率測試儀在網上銷售火爆，價格從幾十元到幾百元不等。在淘寶網上，搜索電導儀能找到數千種商品，很多商家都打著檢測自來水、純水機水質的名號銷售，其中，有的網店一個月銷售過千件。

　　北京市自來水集團水質檢測中心相關負責人告訴記者，電導儀用於檢測水中的溶解性固體物，包含無機鹽和有機物等，通過筆端的兩個電極測試水的導電性，導電性越好，說明水中溶解物越多，但溶解性固體物值不能准確反映水質。

　　“溶解性固體物檢測值超過1000肯定不符合標准，說明自來水可能受到了污染。但是低於1000，比如檢測值是200和300的水，就不能說200的水比300的水質要好。因為一方面水中一些人體需要的礦物質也會被檢測出來，另一方面水中對人體有害的大腸杆菌等菌類，卻無法被該值反映出來。”該負責人稱，如果以地下水作為水源，溶解性固體物檢測值就會高一些，因為地下水鈣鎂離子高一些﹔而以地表水作為水源，溶解性固體物檢測值就較低。

　　海爾稱將及時整改

　　據了解，14日海爾集團北京分公司高層第一時間向售后部門進行了了解。

　　隨后，北京海爾相關負責人對新京報記者表示，海爾服務人員在上門推介口徑上確實有不合理之處，集團非常重視，今后會加強對服務人員的培訓，及時整改。

(責編：趙雪晨)