青島建行：技術創新提升工作效率和服務水平

“去銀行辦業務，最怕遇到排隊，太浪費時間。”市民李女士說。與她有同樣困擾的市民不在少數，為了改善營業網點等待時間過長的問題，青島建行近年來通過創新營運手段與作業模式，研究建立集約化運營服務模式，提高工作效率和服務水平。

該行對75%的網點實施了綜合化轉型，對公業務、個人業務全面開辦，方便客戶就近選擇網點辦理業務。通過實施前后台分離，后台流水線作業模式集中處理，可使網點辦理立等業務處理時長平均縮短至40秒，客戶等候時間節省62%。同時，依托影像化流轉替代實物傳遞信用卡收單，簡化信用卡發卡前期處理流程，客戶全流程辦卡周期由原來2-3周縮短為1周，顯著提高了發卡效率。

建行手機銀行還創新推出了“排隊取號”功能。通過建設銀行手機客戶端，市民上班或在家的時候，就可以先通過手機銀行查詢到自己方便去的建行網點正有多少人排隊，以避開高峰期，並通過手機銀行預約取號。

技術的不斷更新，為銀行業務的風險控制、操作能力提供有力保障。青島建行通過引入先進技術，實現系統自動化處理，減少人工干預，從而降低人工操作風險，為客戶交易資金的安全提供可靠保障。並通過提升硬件設施配置，大、小額支付系統實現總行一點清算、集中維護，提高了資金清算效率和資金收益，滿足了機構、公司及個人等客戶群體日益增長的、多樣化的支付需求。

銀行卡行業應用技術的發展，更為學校、企業的內部管理、消費提供了便利。青島建行先后為青島黃海學院量身定制校園一卡通項目，並於2014年再次中標青島科技大學校園一卡通項目，為廣大師生提供學費代收、工資代發、機構年金、信用卡、項目貸款、財政專戶、機構與個人結算等全方位金融服務，提高院校的數字化管理水平。

(來源:新華財經)