“互联网思维”挑战美的电商

　　3月28日，美的集团发布了整体上市后的首份“成绩单”。这份年报显示，美的2013年在营收上继续保持“千亿俱乐部”成员的水准。

　　令人注目的是，在美的各项业务中，“电商零售额”出现了160%的同比增长，远远超出“小家电业务”、“大家电业务”等板块。

　　实际上，对于美的来说，2013年是它的“电商元年”。而在“次年”，美的在电商这一块萌生了更大的野心。目前，美的正在酝酿“整体构想”，或将对产品、物流、人才等各个环节进行一次调整，在传统渠道之外聚焦电商。

　　美的电商团队“互联网思维还不够”

　　美的集团高级副总裁黄晓明说，美的内部的电商团队，互联网思维还不够，电商行业变化快，要去专业领域里寻找对电商理解深刻的人。

　　美的的触网之路越走越远。

　　今年2月，美的集团电商公司正式成立。这家新成立的公司将负责天猫美的官方旗舰店、美的官方在线商城的运营。

　　2013年年报显示，去年美的实现营收1210亿元，同比增长18%，实现归属于母公司净利润73亿元，同比增长38%。

　　值得注意的是，年报提到，公司在2013年电商渠道销售额近40亿元，同比增长超过160%的基础上，今年要实现100亿的电商零售目标。

　　“电商工作其实早在去年就在做了，只是这次是一个全面的规划，有一个对电商的整体战略。过去是自然发展的态势，现在电商战略要纳入整个集团层面。”美的集团高级副总裁黄晓明对新京报记者表示，“电商在家电领域的发展越来越快，作为家电企业我们肯定要把握这个机会，去年公司已经做了40个亿，今年要在此基础上大幅增长。”

　　2013年是美的所规划的“电商元年”。去年6月，美的集团下属生活电器事业部推出网销子品牌“易酷客”，在京东商城首发，这开启了美的生活电器线下线上双品牌运作的模式。美的生活电器将自己对电商业绩的期待从8%调高到了10%。

　　2012年9月，美的电器进驻天猫商城。2013年年报显示，在2013年双11活动中，美的整体销售额达3.13亿，全淘宝业务2.39亿，成为天猫平台小家电销售冠军。

　　在此基础上，美的组建电商公司顺理成章。

　　据了解，电商公司将单独构建全新体系，会通过实际运营天猫旗舰店和美的商城，打通美的自有专卖店和物流公司的职能，培养电商运营能力。

　　同时，电商公司将采用大数据计算方法分析用户的购买行为，反向推动研发、制造、物流、电商IT系统、会员管理系统等的改进和完善。

　　在人才方面，美的电商将从外部大量聘请专业人士。黄晓明对新京报记者说，美的内部的电商团队，互联网思维还不够，电商行业变化快，要去专业领域里寻找对电商理解深刻的人。

　　物流和售后成为电商成败的关键

　　不同于小家电，大家电销售对物流和售后的要求更高，因此，物流和售后也将成为其电商发展能否成功的关键。

　　对于电商公司的运作，美的集团高级副总裁黄晓明对新京报记者称，公司会通盘考虑，将考虑包括大家电和小家电在内的所有终端产品，整合内部资源、线上线下资源，做一个整体构想。

　　据了解，当前对美的电商销售贡献较大的是小家电产品。美的电商提升到集团层面后，可以预见，未来美的空、冰、洗等大家电的线上销售比例将会逐步提高。然而，不同于小家电，大家电销售对物流和售后的要求更高，因此，物流和售后也将成为其电商发展能否成功的关键。

　　目前美的集团旗下有安得物流，此前主要负责物流配送和仓储管理。

　　美的在年报中披露了今年的物流布局。2014年，美的计划完成北京、上海、广东、湖北、浙江、四川6大电商仓储基地；同时美的旗舰店、专卖店及售后服务网点等线下优质资源全部纳入电商业务支持体系。

　　美的集团的长期观察者“gogoal”认为，美的将依托旗下安得物流和专卖店等渠道资源，全力提升美的在电商物流领域的多批次小批量服务能力，拓展配送业务，提供B2B、B2C的配送服务，实现共同配送、共同仓储，配送范围辐射三、四线城市。

　　“尤其值得关注的是，美的旗舰店、专卖店及售后服务网点等线下优质资源将全部纳入电商业务支持体系，建设信息数据一体化系统，推动实现美的线上与线下业务融合，为消费者提供‘送装一体’的购物体验。”上述人士称。

　　延展：家电业集体下注电商

　　去年家电B2C网购市场规模首次超千亿，家电厂商“蜂拥而上”

　　中国电子信息产业发展研究院曾发布《2013年家电网购分析报告》，2013年，我国B2C家电网购市场规模（含手机、平板电脑）首次超过1000亿元，达到1332亿元，其中平板电视、冰箱、洗衣机、空调等四类大家电产品约占25.9%，达到345亿元。“笨重”大家电的网购市场已经成为可预期的大蛋糕。美的、创维、康佳等家电厂商蜂拥而上，押宝电商。

　　为未来线上销售爆发做准备

　　对于美的集团的电商动作，多位业内人士认为是情理之中。有分析称，美的是在传统企业中思想比较活跃的，操盘高管层对新生事物的接受能力和反应速度都比较快，当互联网大潮到来，进行互联网的改造，这是传统企业在互联网时代战略转型的应有举措。

　　奥维咨询研究院院长张彦斌称，美的在意的是互联网思维，是未来消费者的体验需求，要把准这个脉搏，必须由电商部门来做。

　　“比如，传统经销商渠道的信息反馈，有一些主观思维在里面，信息会扭曲变形，但互联网是透明的，对于消费者态度的改变、消费者结构的变化能一目了然。此外，设立互联网公司，尝试用互联网思维解决问题、进行互动营销，这些都是传统企业欠缺的，”张彦斌说，“所以电商战略的意义不仅仅在于销售，主要是能从中得到传统企业过去所不具有的思维，为未来大家电线上销售的爆发做好准备。”

　　对实体店造成冲击

　　不只是美的，众多家电厂商都已经在电商上下足工夫。

　　去年，创维与阿里巴巴联合发布了仅限于线上销售的互联网“酷开”品牌电视，创维集团总裁杨东文说，产品分为线上和线下两种销售方式，但两个品牌的研发、制造供应链是协同的，物流、仓储、配送和售后服务，也是线上线下共享。同时康佳也在去年推出彩电线上子品牌KKTV，还上线了自家的网上商城KKTVMALL。连一直对电商不感冒的格力电器，态度也有所松动，去年年底，格力产品已经进驻天猫旗舰店，自董明珠与雷军“打赌”后，格力渠道电商化的呼声也越来越高。

　　家电专家刘步尘称，可以想象的是，电商发展到一定程度，可能会挤压实体店的生存空间，尤其是自己专卖店的渠道，企业在集团层面对电商的倾斜支持力度越大，也就意味着对专卖店支持力度减少。所以，如何做好经销商的安抚工作，很关键。

　　对于上述担忧，刘步尘曾问过创维集团总裁杨东文，“做电商力度这么大，不怕对实体店造成影响吗？”杨东文的回答是，“我给自己造成影响，总比别人对我造成影响好，若真是自己把自己的另外一项业务打死，也比别人把我打死好。”

(责编：赵军)