找书难易故障怕辐射 自助图书馆被逼停

　　位于朝阳区垡头西里的一处自助图书馆因居民多次反映，被迫停用 摄影/北京青年报记者 魏彤

　　观察动机：三年前，朝阳区24小时自助图书馆开始建设，原计划建设的150台自助图书馆的任务至今还未完成。记者调查发现，由于选点难、维护难、难以满足个性化需求等原因，自助图书馆的推广并非一帆风顺，个别地区居民甚至因为怕辐射，还逼停了自己社区的自助图书馆。

　　现场

　　居民担心辐射 逼停自助图书馆

　　朝阳区垡头西里的社区文化广场北边，一台自助图书馆已闲置一周。电子屏上的告示特别醒目——“检索屏维修暂停服务”。几个小孩围着图书馆的柱子玩耍。旁边的水泥地和机器背面，可见明显尿渍，稍走近一股刺激性气味便迎面扑来。这台自助图书馆约一年半前落成，是朝阳区历时近三年建成的125台24小时自助图书馆之一。

　　家住垡头西里的张先生对记者说，自己房子隔壁就是文化广场。2012年下半年，这座24小时自助图书馆落户时，“在亭子后面大小便的都有，这边窗户根本没法儿打开，不知道向街道反映了多少次。”

　　半个月前，张先生向街道和朝阳区图书馆提出，自助图书馆对他的卧室有辐射。随后，专业检测人员前往检测，证明自助图书馆辐射量相当于一部手机。于是有关部门自助图书馆暂停使用，贴上“系统维护”的蓝色告示，或将搬走重新选址。

　　遭遇困境的自助图书馆并非只有这里一处。

　　2011年8月启动的朝阳区24小时自助图书馆建设项目，计划三年投入150台自助图书馆，为居民提供阅读便利。但由于选址和维护难、部分地区居民不欢迎等多方面因素，目前有一些因故障或电力、网络未接通而无法使用，还有25台则正组织条件合适的社区“认领”。统计数据显示，这百余台自助图书馆的借还书量和办卡量，已基本可抵一个区县图书馆。但其推进并不顺利，阻力到底有哪些？

　　调查

　　“找一本喜欢的书不太容易”

　　每个点的建成跑了十多趟

　　“自助图书馆虽然体积不大，但也要占一块地方，下面不能有管道、附近能接电、能接光纤入网，选地方非常麻烦。”24小时自助图书馆是朝阳区的项目。因为选点难，每一个自助图书馆的建设过程，都让该项目的工作人员记忆犹新。

　　从考察周边居民人数选点，与街道社区、路政、绿化、电力、电信等部门沟通，到最终建成启用，在项目工作人员的印象中，每个24小时自助图书馆的建设需跑十多趟。除了这些必要的工作流程，选址上还有不少其他阻碍因素。如周边居民认为其“挡道”、“占用绿地”，有部分商业部门的考虑则是“这块地建两个车位，还能挣好几万块钱”。

　　有市民反映，农展馆南路的路南路北两侧，虽然相隔仅一条马路，却各有一台自助图书馆，是不是有些浪费？该项目负责人解释说，虽然看起来仅隔一条马路，实质上却是两个不同的街道，路南是团结湖街道，路北就是麦子店街道。他们希望在麦子店街道的选址是蓝色港湾附近，但那里寸土寸金，停车位都稀缺，实在难以容纳这么大一台机器，所以只好安放在了公交车站旁。

　　一天能接到近百个故障报修

　　“这机器三天两头坏，我早就不用了。”家住团结湖街道三四条社区的市民田女士一年前在43路终点站对面的自助图书馆办了借书卡，但机器频繁出故障让她实在没什么信心继续使用下去，“去年有本《赤都心史》就放在书架上，但我借了好几次都提示说这是‘非在库图书，不可外借’。”此外，自助图书馆两侧的电子屏长时间黑屏、键盘不灵、吞卡等故障问题也是市民反映的重点。

　　“请不要往机子上泼脏物……谢谢您的配合！”在团结湖地铁站B口处的24小时自助图书馆上，一张A4纸大小的“提示牌”就贴在橱窗旁边，而靠近墙壁一面的台阶上尿渍斑斑，还散发着刺鼻的气味。在常营民族园附近的自助图书馆因为周围大排档颇多，所以常被食客当做“公共厕所”，在定福庄北街路口处的自助图书馆机器上则贴着各类黏性极强的租房、大学生家教的小广告。

　　该项目负责人承认，前两年自助图书馆接到咨询电话中市民意见最多的就是机器故障，“最多的时候一天能接到近百个故障报修电话，因为以前吞卡严重，所以现在都改成了输入卡号，不用刷卡。”朝阳区图书馆的工作人员曾经通过中控室的监控看到有小孩往自助图书馆的出卡口中倾倒饮料，但他们也只能联系属地相关部门，让他们尽快去处理。所以，从去年开始，朝阳区图书馆已经将自助图书馆工作重点从建设转移到加强运维和提高服务效能上来，现在的故障率已经大大降低。

　　“找一本喜欢的书不太容易”

　　9日下午，记者分别来到团结湖和三里屯附近的几台自助图书馆，在一个小时的时间内，只有共约5人在自助图书馆前驻足，除了一位借书的王女士之外，其他几个人的停留时间都不超过1分钟，多是围观一下就走了。几位路人均表示，他们没用过也没有注意别人用过自助图书馆，如果不是记者问起，他们都没有注意过放在路边的这台“大家伙”。

　　按照朝阳区图书馆的统计数据，2013年，朝阳区自助图书馆的借还书总量为324453册，其中借书154594册，还书169859册，办证4663册，约为本市18个区县图书馆平均水平的70%，“已经相当于一个地市级图书馆的水平了。”该项目负责人说，今年4月份比3月份的借还书量提高了15%，办证量也提高了19%。

　　不过，即便自助图书馆的借书量不低且一直上涨，市民对于自助图书馆的藏书却并不十分满意。“我喜欢看小说，孩子喜欢看漫画，这里都没有。”在三里屯附近工作的市民王女士经过近一刻钟的挑选，在自助图书馆中借了3本书，但3本都不是她的最爱。王女士告诉记者，与传统图书馆相比，自助图书馆里的书数量不够多，种类也不够丰富，这让她办卡两个月以来始终没有借到自己喜欢的书籍。

　　家住常营民族家园附近的市民杨先生也有着同样的困惑，“不是不愿意去，而是我喜欢的书都太高端，自助图书馆里都借不到，能借到的我都不爱看。”既然是自助图书馆，就应该与实体馆不同，“能不能有‘私人订制’？”市民王女士提议。

　　措施

　　争取提供预约借书服务

　　对于自助图书馆的选址问题，朝阳区图书馆相关负责人表示，他们会在密切关注自助图书馆运行情况的基础上，对一些确实因为地理、建筑、人口等外围环境变化，服务效率低的自助图书馆点位进行调整，协同属地部门进行再选点后进行移机，从而确保每一台自助图书馆都能发挥服务效能，便民惠民。

　　读者文化程度不同、年龄层次不同，如何才能满足大家的阅读需求？相关负责人告诉记者，目前每台自助图书馆可以容纳图书402册，22个大类的图书每一类都会有一些。“我们现在的做法是，一本书满60天都没有人借就会下架，来做更新、调换。”该负责人透露，今年年底自助图书馆的藏书量将达到20万册，而且他们正计划上线一个预约借书平台，市民打电话预约想看的图书，就派人送到离其最近的自助图书馆，48个小时内前来取走。

　　此外，儿童读物的市场也较大，但不少儿童书籍不是正常开本大小，形状也各异，自助图书馆的书架或者放不下或者难以识别。宋巍介绍，下一步，将尝试开放自助图书馆右下角的“特型书库”，专门存放这类书籍供读者借阅。对于自助图书馆的日常维护方面，则考虑在社区读者中招募志愿者，一方面指导市民如何操作借、还书和办卡，一方面起到一定监管作用，防止破坏和贴广告。（记者 周敬启 董鑫 摄影/魏彤）

(责编：赵军)