华泰财险淘宝退货运费险业务介绍

互联网浪潮风起云涌，电子商务异军突起。面对异常精彩纷繁的互联网时代，简单、安全、快捷的网络购物已经成为广大消费者钟爱的消费和休闲方式，与此相对应的是，基于各种原因的退换货和运费纠纷也不断增多。据淘宝网2009年初发布的数据，2008年淘宝网络购物退货运费纠纷投诉量达42%，位于投诉总量第一。迅速增多的退换货及运费投诉纠纷成为当时制约网络购物市场健康快速发展的一个突出问题，不仅影响消费者的网络购物体验和热情，也对卖家经营造成了不小的压力。因此，如何满足互联网购物市场需求，提供退换货损失风险保障，减少相关纠纷，是当时中国电子商务市场的一大迫切需求。

敏感把握到互联网行业的这一需求，华泰财险携手淘宝网研发的“网络购物运费损失保险”（简称“退货运费险”）于2010年7月正式运营上线。“退货运费险”是在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供赔偿服务的一种保障合同，是针对网络交易推出的专用保险产品，分为买家和卖家两个版本。这是华泰财险继开设旗舰店之后和淘宝的又一次深度合作。

“退货运费险”每单保费低至几毛钱，贴近百姓日常生活，填补了物流保障方面的空白，并与淘宝网的交易平台实现无缝对接，成为中国互联网行业和金融行业融合与促进的一个典范，被行业普遍认为是第一款真正基于互联网需求而生的互联网保险。

“退货运费险”上线以来取得了良好的社会效益，为互联网卖家、互联网买家、网购平台和保险公司带来了各方互利共赢的局面。买家和卖家对退货运费成本的顾虑大大降低，买家可以放心消费，卖家的生意更加兴旺；网购平台退货及运费纠纷投诉的比率得以降低，间接促进了消费者的网购体验和热情，有助于网络购物市场的持续健康发展；保险公司则开辟了业务增长的“蓝海”。

华泰财险“退货运费险”自诞生以来，已历经四年发展，因其突出的创新性、贴近民生、客户体验好、价格低廉等特点，已被越来越多的消费者所接受和认可，保费规模连创新高，得到行业和媒体的高度关注和好评。2012年3月“退货运费险”被中国新闻网列为“2011年保险市场八大看点”的首位，并被和讯网评为2012年保险 “最火爆的产品”，成为年度中国保险业最大的创新项目；2013年9月，在首届杭州金融创新奖新闻通报暨创新项目推介会上，“退货运费险”被授予杭州市“金融创新奖一等奖”；12月，在和讯网“2013年第十届财经风云榜保险类奖项”评选中获“最佳保险创新案例奖”。在2013年的11日11日，华泰财险“网络购物退货运费险”单日成交超1.5亿笔，保费规模近9000万元，创造了保险业单日同一险种成交笔数的世界纪录，凸显了这一产品巨大的市场需求和未来发展潜力。

(来源:新华财经)