北京“星级评定标准”规范剧场服务和演出

　　酒店有星级，旅游景区有星级。如今，北京的剧场也即将推出“星级计划”。记者从市文化局了解到，年内，《北京营业性演出场所(剧场)资质评定标准》即将出台。根据这个标准，除了约30个小剧场不在评星定级范围之内，北京具有营业性演出资质的近80家剧场都将获得从一星到五星，乃至超五星的认证。星级高的剧场，意味着剧场服务更完备，精品演出更多样。

　　市文化局局长陈冬介绍，评星定级考核的总分为1000分，涉及硬件功能与标准、剧场演出与节目质量、剧场经营与票务管理、剧场服务、剧院内部管理等方面。考核中，对剧场硬件的评定约占总分的20%，对软件的评定则占到约80%，得分在980分以上的剧场获得五星资质。评星定级将有助于实现北京营业性演出场所硬件设施功能、经营、管理、服务等方面的科学化、专业化、标准化、规范化管理。据悉，剧场等级一旦评定，三年有效。

　　“不良视点坐席”占比不超5%

　　《评定标准》对剧场的硬件设施和软件服务管理均有明确的考核，其中，硬件方面除了参照国家相关剧场建设规定以外，还有一些更严格的要求，以最大限度保障观众利益，对不良视点坐席的限制就是其中一项。

　　《评定标准》中规定，剧场的不良视点坐席不得超过全场总座位数的5%。市文化局相关负责人解释，所谓“不良视点坐席”，就是观众坐在这样的座位上观看表演时有明显的盲区。不过，即便有盲区，也不能超过舞台正常表演区的14%。

　　出于节能降耗的考虑，在普通照明灯光和舞台灯光方面，大比例使用节能灯具的剧场将获得高分。此外，为了保证演员工作环境舒适和演出安全，《评定标准》还对化妆间总面积、舞台的可动台面与不可动台面之间的缝隙、高度差等都有明确规定。

　　全年惠民演出不少于10场

　　根据两年多的调研和摸索，《评定标准》提出，剧场应以演出为主业，全年的演出场次不能少于160场。其中，除政府给与补贴的惠民活动外，剧场自行降低票价的惠民演出每年不少于10场。

　　为了避免个别演出以次充好，《评定标准》还对演出时长有了明确规定。除特殊剧目外，一般剧场正规演出节目时长不得低于90分钟，儿童节目不得低于60分钟。演出如果不能按照票面规定的时间开演，或者因特殊原因必须更换演员时，都要及时向观众解释说明；如果未能及时根据应急预案采取有效措施，损害了观众利益，剧场也将被大大扣分。

　　低价向黄牛倾售将被扣分

　　一场演出如果票卖得不够好，急功近利的演出商会在开演当天低价向黄牛抛售余票，这会导致已经按正价购票观众的利益受到侵害。《评定标准》明确禁止这种行为，一旦发现就会大幅扣分。相反，当演出旺销时，如果发现有剧场和演出单位临时提价，或者惜售、暂扣演出票不卖的情况，也会极大影响评星定级结果。《评定标准》规定，剧场和演出单位必须如实向观众公开售票信息，设置面向观众的电子购票屏幕，让观众在公开透明的状态下选位和购票。而拥有网上售票、送票上门服务的剧场，在评星定级时可获得加分。

　　马上就访

　　首都剧场演出中心副主任尹衍彬：星级评定时，软件评分占到8成，也就是更看重剧场的服务，这样非常好。对于很多老剧院来说，建筑等硬件条件本身调整的余地不大，但对上演作品和剧场服务品质的不懈追求，更能成就其口碑。显然，《评定标准》在标准设定上，对此表示了认同。

　　国家大剧院舞台技术部副部长徐奇：如今全国各地都在兴建剧场，每个新剧场对自身的硬件要求都很高，不仅建筑本身十分宏伟，内部设施也大都采用国际一流设备。但是“船坚炮利”是相对容易的，只有在管理等软件方面也具备高水准，才能真的成为一流。《评定标准》在这方面有一定的前瞻性，为五星乃至超五星剧院该有什么样的管理提供了一个参考。就国家大剧院来说，我们还要继续加强剧院管理人才的培养，因为剧院品质的提升，需要大量既懂科技又懂艺术的人才。

　　北京开心麻花娱乐文化传媒有限公司总经理刘洪涛：在文化产业迅猛发展的当下，及时对演出行业进行标准化管理是非常必要的。作为演出方，也是租用剧场的承租方，我们希望剧场能依据《评定标准》，提供标准化的服务。我们还建议，在《评定标准》中，能对安检、安保等措施的完备给出评分，也希望其他评定指标能尽量细化，让业内人士在实际经营中可以对照执行，自我督促。

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