兩會期間叩問3·15：陷阱重重 何以安心？

新華社北京3月15日電（記者 傅勇濤 華曄迪）“設‘最低消費’就是‘霸王條款’”“維權困難、成本高”“消費者吃啞巴虧”“亂收費現象沒有根本改觀”……又是一年“3·15”，消費維權成為社會關注的熱點。而在今年的兩會上，維護消費者合法權益、打擊消費欺詐也是許多代表委員參政議政的重要話題，他們的不少建言擲地有聲。

消費之惑：陷阱重重，安心消費何處尋？

目前，在一些消費領域，無論是新興的電商還是傳統銷售渠道，價格欺詐、以次充好、虛假廣告等消費陷阱讓消費者防不勝防。而對這些現象，代表委員也進行了強烈抨擊——

“網絡廣告多且雜，虛假與違法廣告叢生。網絡已經成為一些違法廣告的‘避風港’，誤導和欺騙消費者，影響極壞。”全國人大代表程蘇說。

“諸多果汁、香油、蜂蜜等，就是由食品添加劑勾兌出來的，以假亂真。食品安全從源頭抓起，是治本之策。”全國人大代表宋心仿指出。

“一些不法分子大肆行騙，使行業魚龍混雜，產品良莠不齊，對民眾健康造成嚴重危害，產業自身發展也受到損害。”全國政協委員、李錦記健康產品集團董事長兼行政總裁李惠森說。

代表委員們認為，由於消費者和賣家之間權利不平等、信息不對等，使大多數消費者很難做到“明明白白消費、放放心心使用”，比如一些“霸王條款”仍是不少行業困擾消費者的“潛規則”和“硬骨頭”。霸王條款不僅侵犯了消費者利益，更帶來了感情傷害。

“設‘最低消費’就是‘霸王條款’，最低消費就要多點菜、點貴菜，這種契約沒有體現公平和自由，不能因為消費者口頭認可了，就認為‘霸王合同’合法。”全國政協委員陳世強說。

維權之難：為“追回一隻雞，得殺一頭牛”

與商家“抱團”形成鮮明對比的是，消費者維權往往是“單打獨斗”，經常遭遇求助無門，監管部門權責劃分、對不同類型侵權行為的維權途徑缺乏明晰規定，使消費者維權成本高。