央視曝光尼康D600質量問題：照相出現黑色斑點

　　海外網3月16日電 據新浪財經報道，2014年央視3-15晚會在北京舉行，新浪財經全程直播本次晚會。央視曝光尼康相機問題。

尼康D600相機號稱高畫質、全畫幅，價格高達上萬元，拍出的照片卻出現很多黑色斑點，多次返修仍然反復出現。面對用戶們的質疑，尼康公司再三拒絕退換，並把責任推給了霧霾，甚至要求用戶拍攝照片時鏡頭不能朝上。

　　D600是尼康於2012年9月13日推出的全畫幅數碼單反，D600搭載2426萬有效像素FX格式CMOS圖像傳感器，採用鎂合金機身材質、EXPEED 3圖像處理器以及可支持到f/8光圈的十字型對焦點對焦系統，重量760g(未安裝電池)，約100%光學取景器畫面覆蓋率，配備寬視角3.2英寸LCD顯示屏。

　　以下為文字實錄：

　　歐陽夏丹：凡是百年老店能夠生存到今天，靠的就是品質。現在的生活節奏可以說越來越快了，企業和品牌成長的速度也更快了。但是依然離不開一些基本的准則，那就是尊重客戶、愛惜口碑。然而有的品牌卻不是這樣，牌子大了，對消費者的態度也就開始淡漠了，我們來看一看。

　　解說：江西南昌一位女士買的相機沒有幾天就驚訝的發現，照片左上角莫名其妙的出現了一些黑點。

　　萬建英：我以為是鳥，回來一看全部都是烏點。

　　解說：北京的任鵬也遇到了同樣的事，用新買的尼康D600拍出來的照片也出現了黑點。

　　全國各地很多用戶都發現，用D600相機拍出的照片都出現了這些黑點，這些黑點是什麼，又是從哪裡來的呢？

　　方文軍：打個比方，飯裡面都是老鼠屎，哪怕一個兩個，你吃得下去嗎？

　　解說：他們這是2012年9月推出的D600相機，號稱影像藝術大師，售價高達1萬多元。一款如此專業的相機怎麼會拍出這樣的照片呢？

　　工作人員：對於單反相機進灰是很正常的。

　　解說：新買的相機怎麼會進灰呢？

　　萬建英：我幾天沒有換過鏡頭的，不可能有灰塵掉進去。

　　解說：2013年2月22日，尼康公司在官方網站上發出公告，多次指出照片上這些顆粒影像是塵埃造成的。用戶可以去尼康售后做檢查和清潔。按照尼康公司的要求，這些D600用戶在尼康官方維修站對相機進行了清洗。可是沒過多久，這些黑點卻再次出現了。

　　萬建英：大概拍了200多張，又有了。

　　任鵬：又拍了沒有多少照片，又出現了這樣的問題，而且比第一次還要嚴重。

　　解說：山東濟南一位消費者買的D600相機，在短短兩個月裡接受了6次清洗，黑點依舊如影隨形。

　　工作人員：你這個修理過4次了，這個機器我們也沒有什麼辦法。

　　解說：北京的一位消費者已經是第5次來到尼康公司售后服務中心了。

　　邵鐵林：我來了5次了。

　　解說：沒完沒了的清洗讓用戶失去了信心，這款專業相機為什麼總是進灰呢？

　　工作人員：因為霧霾，可能灰塵多一些。

　　工作人員：霧霾這個天，總是灰蒙蒙的，這個沒有辦法。

　　工作人員：如果你要求完全沒有，隻可以去無塵空間了。

　　解說：這些的解釋讓用戶們感到匪夷所思。當初尼康公司在宣傳冊中特別強調，全面的密封設計令D600防塵防潮，不受天氣影響，具有卓越的耐候性和防塵性能。

　　消費者：這些解釋很可笑。

　　李菲：為什麼D600這個問題會比較突出呢？

　　解說：用戶們想知道，照片上的黑點究竟是什麼原因造成的。會不會是相機本身出了問題呢？一些用戶找到了尼康公司中國總部，工作人員堅稱，尼康D600相機沒有任何問題。

　　工作人員：這個機器是沒有任何問題的。

　　解說：就在尼康公司一直強調D600相機沒有任何問題的時候，越來越多的用戶卻一再遭到這些黑色斑點的困擾，他們在網絡上聚集起來，表達對尼康公司的不滿。

　　方文軍：你的相機品質我不管多少好，拍出完好無損的照片，這是最基本的要求。

　　解說：在一片質疑聲中，尼康公司悄悄地改變了做法，對於上門來清洗相機的D600用戶免費更換快門組件。

　　江濱：應該是質量問題吧，單反相機不會進灰塵，是簡單的清潔還不夠，還需要更換零件。

　　解說：然而，尼康公司偷偷摸摸更換快門這種辦法並沒有徹底解決黑色斑點的問題。上海的杜洋在更換完快門組件兩天后，黑色斑點又出現了。無奈之下他再次來到了上海服務中心。在清潔完相機之后，杜洋現場進行了測試，僅僅拍了10張照片，黑點又出現了。

　　杜洋：我還沒走呢，拍了10張照片，又一個，你告訴我你是進灰是還是內部的？

　　解說：現場測試的結果讓工作人員也感到有些不可思議，隻好再一次清灰處理。令杜洋沒想到的是，又拍了10張后，黑色斑點還是出現了。

　　工作人員：這樣子向上拍，你隻要一按快門的話很容易掉灰進去的。

解說：這樣的拍攝要求讓杜陽哭笑不得，跟他一樣，在江西、山東、浙江、安徽，其他地方的用戶也在更換了快門組件后，黑色斑點問題始終無法解決。

　　工作人員：他要求高，那就來回擦來擦去，他有耐心就擦。

　　解說：從終點又回到了起點，尼康D600用戶們徹底失望了。他們無法接受反反復復的清洗，要求尼康公司更換相機或者退貨。

　　唐音之：不能換機的，換機的話沒有這種處理方法了，為什麼要換機？

　　解說：按照國家三包規定，數碼相機在保修期內出現故障，經兩次修理仍不能正常使用的可以退換貨。記者在調查當中發現，因為出現黑色斑點，很多用戶都把尼康相機拿到售后清洗過。

　　唐音之：你到4S店做保養，你做100次保養，不會給你換新車，清灰的話不算修理。

　　解說：尼康公司以清灰不算修理為由拒絕了用戶的要求。然而用戶們發現，在尼康公司對外公示的數碼產品維修表上有三個選修，輕修理、普通修理和硬修理。尼康公司也承認，在正常修理的時候清洗相機屬於輕修理的范圍。

　　工作人員：清潔屬於輕修理，是130元。

　　解說：尼康公司不僅認為輕修不算修理，記者看到，各地用戶的D600相機維修單上都寫著同樣一句話“預防性更換”。然而尼康公司早有准備。

　　工作人員：說是預算措施中換快門，然后廠家不屬於質量上的問題，維修是屬於機器的保養之類的。

　　工作人員：換快門組件是為了預防掉渣。

　　解說：這樣的解釋讓不少用戶對尼康公司失去了信任。距離上次公告發布整整過去一年時間，2014年2月26日，用戶們等來了尼康公司發布的第二份公告。然而這份公告裡還是沒有解釋黑色斑點產生的原因，只是依然讓用戶把相機拿給尼康公司做免費清潔或者更換快門等相關的零部件。

　　賀國強：給人的感覺他們要很輕鬆的把這件事情淡化掉。

　　杜陽：反反復復的清理，這樣會損壞相機，另外我沒有這麼多的時間更換。

　　李菲：他首先應該站出來，回應我們所有用戶反饋的問題。

　　解說：記者在了解到，不僅在中國，歐洲和美國很多的用戶也遭遇了這個問題。美國一所律師事務所的律師表示，目前已經搜集了1千多尼康D600相機的問題，他們正在提起訴訟。

　　安妮卡·馬丁，讓相關公司付出代價，如果有問題的產品，對消費者造成了影響，他們就應該得到補償。應該得到退款或者是換貨。

　　記者：相關的法律人士以及美國的一些專業攝影網站表示，目前已經有部分的美國消費者獲得了免費將D600換成D610的升級服務。有人戲稱說，也許你將你的相機送到維修站的次數足夠多，就有可能早日看到希望。

　　歐陽夏丹：我想今天在座的可能有很多的攝影愛好者。其實在不少的攝影愛好者的項目當中，一提到“尼康”這兩個字，它代表的就是品質。但是我們看到，一旦產品出現了問題，尼康採取的態度是回避、遮掩、推托，讓人非常失望。我記得尼康中國在他們的官方網站上有一句廣告語，“影像從心”，這也是在提醒廣大的消費者，一幅優秀的攝影作品是要用心去創作的。而在這兒，我們也特別想問尼康一句，面對廣大的消費者，你們又是否拿出了一顆真誠的心呢？

　　現在美國的消費者和律師已經開始准備對尼康提出集體訴訟了，我想這樣的做法倒是給那些處在弱勢的消費者帶來了一個很大的啟示。而在今天開始正式實施的新消法當中，也已經賦予了消費者組織公益訴訟權。也就是說可以將消協單個消費者的力量形成合力，這也讓那些力量渺小的消費者在面對大公司的時候心中的底氣更足了。

(責編：邢若宸)