首都机场年旅客吞吐量今日突破8000万人次

本报北京12月26日电 （记者严冰）今天中午12时10分，随着执飞广州至北京的南航CZ3099航班的A380客机平稳落地，首都机场今年的旅客吞吐量突破8000万人次。至此连续三年稳居世界第二的首都机场已完全具备了国际一流的业务规模，按此速度，2015年首都机场的年旅客吞吐量突破9000万人次已无悬念，“中国第一国门”问鼎世界第一将指日可待。

自1993年首都机场年旅客吞吐量突破1000万人次以来，伴随着中国经济社会的快速发展，首都机场年旅客吞吐量已实现了７次跨越式增长。从2000年旅客吞吐量突破2000万人次，到2004年的3000万人次，2005年的4000人次，2007年的5000万人次，2009年的6000万人次，到2010年的7000万人次，再到2012年旅客吞吐量跃升至8000万人次，北京首都国际机场以远远高于世界同行业的增长速度，不断刷新着中国民航乃至世界民航发展的新纪录，创造了令世界瞩目的“中国速度”。

伴随着旅客吞吐量的快速增长，北京首都国际机场的服务质量更是节节攀升。据国际机场协会最新数据，2012年第三季度首都机场ACI旅客满意度已达到4.88（预计年底将达到4.90），连续第五个季度稳居全球第三，与第二名新加坡樟宜机场的差距将缩小至0.02，而2007年底前首都机场的旅客满意度全球排名仅为62位。服务品质与旅客吞吐量的“双轮驱动”、“比翼齐飞”在“中国第一国门”实现了最佳的结合，又好又快的发展理念在这里得到了最好的诠释。而旅客服务满意度的快速提升，离不开首都机场人的执着和努力。近年来，首都机场始终秉承为旅客提供“安全顺畅、便捷高效、贴心愉悦”的“中国服务”理念，精心打造“愉悦服务，愉悦体验”的品牌价值，全面提升服务品质。5年来，首都机场联合各驻场单位在国内业界率先签署《旅客服务规范》，先后三次向社会公布了涵盖旅客全流程的多项服务承诺，共同制定首都机场旅客服务承诺。同时由企业自主编制的《民用运输机场服务质量》也成功由企业标准上升为行业标准。而在国内机场中首创旅客服务管理平台，推出了“旅客服务短信平台”、“96158服务热线”、“红马甲”金牌服务等创新服务产品，联合上海、广州机场共同签署《服务管理交流合作协议》等举措，大大促进了国内大型机场的服务交流与合作。服务品质的持续提高与完善得到了社会和广大旅客的认可，除了国际机场协会旅客满意度排名世界第三之外，近年来首都机场还获得全球“四千万级以上最佳机场第二名”、中国首家四星机场等一系列殊荣，并在旅客满意度单项测评中取得“世界最佳机场卫生间”和手推车便利性蝉联世界第一的佳绩。“愉悦服务、愉悦体验”的“中国服务”理念在中国第一国门灿烂绽放，并逐步辐射和带动了首都机场集团公司遍布7个省市30余家成员机场和企业服务品质的整体提升。