網購電腦“變身”磚頭 快遞“丟件”頻發行業面臨洗牌【2】

快遞損件、丟件現象嚴重

零點研究咨詢集團的快遞行業滿意度調查顯示：快遞行業存在的最突出問題就是：損件、丟件現象嚴重。而記者在調查中發現，除了快件損壞、遺失索賠難，快遞時間難保証、暴力分揀、包裝無標准、拒絕驗貨、網上跟蹤信息失真也成為消費者很不滿意的快遞問題。

消費者：我這貨有破損的，我找誰去？破損跟我沒關系，有破損你找淘寶賣家啊！你簽完字我給你開（箱）！我絕對不能簽！

消費者：沒有讓我看是什麼樣的包裝，現在回來就是這樣的破紙盒子，你看看這底下全是粉，1900塊錢全泡湯了，然后沒有人負責。

消費者：收到以后高壓鍋就用個塑料編制袋子就裝著了，打開以后高壓鍋都變成兩半了。

消費者：快遞你肯定給人家本人打電話送到本人手裡吧，我上面寫了個收發室，你哪兒也不送，三天還給我返回一個短信說本人已經簽收，這不是欺騙我麼，根本是不負責任。

消費者：第三天快遞員來了，我說我沒收到，你們怎麼在網上說我簽收了呢。他們說第二天送不到貨就收不到錢，所以就冒充我簽收了。

快遞服務質量低下 行業面臨發展瓶頸

一次次利益受損，一次次投訴無門，實際需求無法回避，個人信息又在他們面前暴露無遺，在記者的調查中，很多消費者無奈的給快遞從業者起了個集體封號：得罪不起的快遞員。中國快遞物流咨詢網首席顧問徐勇認為這個“得罪不起”的行業其實正面臨嚴峻的發展瓶頸。

徐勇：我們國家快遞產業有三大瓶頸。第一個，法律法規滯后﹔第二個是誠信體系建設滯后﹔第三個是特許加盟模式已經不能適應快遞產業一體化、集約化、標准化、自動化、機械化以及國際化的發展趨勢。

通過調查記者發現，快遞行業90%的投訴都來自加盟企業，加盟企業的弊端主要是利益多元化，造成重成本輕質量，重快件數量輕服務質量，這個問題不突破，快遞行業很難健康持續發展。

徐勇：在法律上去解決問題是一個治本的環節。所有的從事快遞行業都要繳納快遞服務保証金，通過市場行為和行政行為相結合的方式來解決快遞企業投訴難、賠償難的問題，來保護消費者的利益，促進快遞企業由單一的價格競爭向服務競爭轉型。

在必然要經歷的快遞企業轉型和行業洗牌中，快遞行業不僅要依靠自律，也要靠他律來重塑誠信、轉型升級。隻有這樣，才能保証快遞服務健康發展，才能讓買家和賣家都滿意。