網購電腦“變身”磚頭 快遞“丟件”頻發行業面臨洗牌

導讀：經濟之聲與零點研究咨詢集團共同推出的“快遞行業滿意度調查”結果顯示，54.2%的公眾對快遞服務表示滿意，不滿意者約有5.5%。

其中，送貨速度和服務態度是公眾認為做得最好的兩個環節。

同時，調查結果也顯示，快遞行業存在的最突出問題是：1.損件、丟件現象嚴重﹔2.客戶信息泄露﹔3.網上貨物跟蹤信息更新不及時。

中廣網北京6月20日消息（記者劉思強）據經濟之聲《天下財經》報道，國貿這一區域是北京市快遞業競爭最激烈的地方之一，快遞行業的一些問題也集中地表現在這裡。在記者調查採訪中，一位楊女士表示，今年2月18日通過“全峰快遞”郵寄一台台式電腦到黑龍江省大慶市，不料三天后驗收貨物時，電腦已經損壞。楊女士家人拒收后，快遞公司沒有任何明確說法，經國家郵政局消費者申訴受理中心調解，兩個月后快遞公司答應按照遺失處理，賠償300元，可直到記者發稿前，楊女士仍然連一分錢賠償都沒拿到。

楊女士：沒給我包裝，幾千塊錢電腦你就就那麼摔過去啊。我不差你那300塊錢，問題是這事他沒人管，電話一打過去就推脫，一說這事兒“啪”那邊就挂了，再接再挂、再接再挂，我真投訴無門。

當記者輾轉找到全峰快遞公主墳站點經理陳某時，得到卻是這樣的答復：

陳經理：你就打400就行了，那我們也沒辦法啊，你隻能找總部，我們找總部也是打400這個電話的。

楊女士收到的快遞雖然已經損壞，但至少電腦還在。記者在調查中接觸到另一個案例，簡直讓人欲哭無淚。江蘇泰州的喬先生網購了一台三星上網本，快遞貨到簽收后打開一看，卻萬萬沒想到包裹裡竟然只是塊磚頭，頓時心就涼了。

喬先生：貨到了拆開一看裡面是塊磚頭，那就像澆了一盆水。

喬先生隨即找到這家快遞公司在南京和興化的分公司，對方卻強調責任不在己方。

快遞公司：簽字歸簽字，當時有什麼問題可以說的，但是當時當著我們業務員的面你沒有拆啊，現在這個問題講不清楚了。