關注：紅十字會這次的表現其實還可以【2】

——失誤不少

失誤一：自稱赴災區“考察”

20日上午，中國紅十字總會發微博說，總會工作組正趕赴雅安災區“考察”，遭到網民批評。中國紅十字會總會微博21日發布消息，表示將立即改正。在后續發布的微博中，“考察”一詞已經被“評估”所代替。中國紅十字會會長華建敏說，“‘考察’兩個字完全用錯了，我們的16支救援隊伍是去救災的，是去救傷員的，是為災區提供飲用水、醫藥及保持災區醫療衛生，防止災后疫情發生的”。

失誤二、在重災區寶興縣募捐

@第一財經 記者在重災區有“孤島”之稱的寶興縣看到，當地紅字竟擺出捐款箱現場號召募捐。對此@中國紅十字會社會監督委員會 回應：由於寶興縣屬於重災區，災區募捐物質接收站設立募捐箱的行為欠妥。社監會已要求紅總會致電寶興縣紅會，馬上予以糾正。

——救災積極

行動一：埋頭苦干 微博暫“不去管它”

在雅安地震發生后的第一時間，中國紅十字會就在其微博發布了賑災信息，對滿屏滿屏的“滾”，紅十字會表示已經了解，並決定接受紅十字會社會監督委員會的意見，“埋頭苦干”。紅十字會常務副會長趙白鴿表示，當前最重要的是救災，微博暫“不去管它”。4月20日下午，1700頂單帳篷、5400個家庭包、5000件夾克衫、5000床棉被運抵災區。

行動二：撥付救災款 公開受捐金額

據趙白鴿透露，中國紅十字總會已決定向災區首批撥付5100萬元救災款。這筆款項包括從2011年至今社會、個人通過手機的捐款總額4000萬元人民幣，及災難發生后台灣紅十字組織捐獻的500萬元﹔香港紅十字會捐獻的100萬元﹔泰康人壽捐獻的500萬元。

截至4月21日11時，中國紅十字會總會、各省（市、區）紅十字會及港澳紅十字會共計向災區撥付款物合計1393萬元，其中救災物資價值833萬元，救災款560萬元。救災物資包括家庭包10650個、棉被8180床、夾克衫5000件、棉衣2000件、毛毯2000條、帳篷2584頂、礦泉水2300件、方便食品2500箱、床墊447個。

中國紅十字會官方微博稱，截止4月21日17:00，中國紅十字會系統共計收到社會捐贈款物6411.54萬元。其中，中國紅十字會總會本級共計收到社會捐贈款物2632.68萬元。（捐贈名錄）

行動三：多支救援隊進入災區

中國紅十字會藍天救援隊隊員遠山告訴記者：20日藍天救援隊已經有19個人徒步10小時進入寶興縣城，21日上午有16人，中午有18人，晚上10人去往寶興縣城偏遠地區救援，並將在寶興縣城建救援大本營。現在自發召集醫療隊，有5名醫生，22日將有2隻醫療隊支援，他們會通過龍門鄉、太平鎮、靈關鎮，大川鎮，寶勝鄉進入寶興縣城。

行動四：趙白鴿幫“對頭”李承鵬進災區

21日，組織救援隊、攜帶數十噸救援物資的李承鵬在趕赴蘆山縣途中，與中國紅十字總會常務副會長趙白鴿不期而遇。為給緊急救援的車輛留出車道，蘆山縣當地警方在雅安市到蘆山縣的出口處設置了路障。趙白鴿當即幫助李承鵬及兩名南都記者順利進入震中災區。

趙白鴿稱，某些微博“意見領袖”對紅會有根深蒂固的誤解和偏見，源於溝通太少，她十分願意與這些“意見領袖”溝通。

結語：因為郭美美事件等一系列負面事件的影響，中國紅十字會形象遭到了極大沖擊。如何重建信譽，除了以謙卑的態度及時辟謠，快速改錯，還要有高效的行動，更重要的是透明、公開，接受監督。這是紅十字會重新贏取信任的必經之路。