俞敏洪微博投訴國航降艙不退錢

3月31日，全國政協委員、新東方教育集團有限公司董事長俞敏洪發微博講述自己去年9月乘坐國航航班被降艙，事后多次聯系對方，但國航以各種理由不退錢，這一事件立刻引起廣大網友關注。

俞敏洪在微博中表示，去年9月26日，他坐國航CA985去美國，到了機場發現國航將自己的商務艙換成了經濟艙，“而且不給任何解釋，基本是愛坐坐，不愛坐走的態度。我隻能到經濟艙，拿到了一張降艙証明，說可以退回差價的錢。從美國回來后，找了國航無數次，國航以各種理由不退錢，一直到今天也沒有退到錢。國航，你有資格這樣蠻霸嗎？”截至昨天17:57，該條微博被轉發了7626次，引發眾網友的高度關注。

針對新東方掌門人的投訴，4月1日國航客服也通過其官微“國航小秘書”對俞敏洪的投訴予以回復。“國航小秘書”表示，由於無法獲得俞敏洪的聯系方式，已通過私信方式希望與俞敏洪取得聯系。

“國航小秘書”對此解釋，國航方面迅速查詢了俞敏洪去年至今的訂座系統和投訴系統，僅有2013年9月6日在紐約購買9月26日北京至舊金山機票的記錄，並無其反映的情況記錄，也無前者的聯系方式。從離港系統和地面服務部門提供的信息看，俞敏洪當日乘坐的航班因為飛機調配原因，有部分旅客降艙，當時就對此進行了善意補償，並通知旅客持有關証件和証明，可到國航任意售票處辦理退還差價票款手續。

針對乘客被降艙的原因，北京青年報記者咨詢了業內人士了解到，降艙的原因有飛機調配原因，如原本是大飛機，后來臨時調配成小飛機，會有一部分商務艙客人因沒有多余座位被降艙。這部分乘客會當場獲得航空公司開具的降艙証明，到國航任意售票處辦理退還差價票款手續。不過，如果乘客是從代理人處購買的機票，或者沒有留下聯系方式，則退票手續會相應麻煩一些，旅客需要接洽機票代理人，從機票代理人處獲得退票款。（記者 楊青）

(責編：肖靜陽)