网购电脑“变身”砖头 快递“丢件”频发行业面临洗牌

导读：经济之声与零点研究咨询集团共同推出的“快递行业满意度调查”结果显示，54.2%的公众对快递服务表示满意，不满意者约有5.5%。

其中，送货速度和服务态度是公众认为做得最好的两个环节。

同时，调查结果也显示，快递行业存在的最突出问题是：1.损件、丢件现象严重；2.客户信息泄露；3.网上货物跟踪信息更新不及时。

中广网北京6月20日消息（记者刘思强）据经济之声《天下财经》报道，国贸这一区域是北京市快递业竞争最激烈的地方之一，快递行业的一些问题也集中地表现在这里。在记者调查采访中，一位杨女士表示，今年2月18日通过“全峰快递”邮寄一台台式电脑到黑龙江省大庆市，不料三天后验收货物时，电脑已经损坏。杨女士家人拒收后，快递公司没有任何明确说法，经国家邮政局消费者申诉受理中心调解，两个月后快递公司答应按照遗失处理，赔偿300元，可直到记者发稿前，杨女士仍然连一分钱赔偿都没拿到。

杨女士：没给我包装，几千块钱电脑你就就那么摔过去啊。我不差你那300块钱，问题是这事他没人管，电话一打过去就推脱，一说这事儿“啪”那边就挂了，再接再挂、再接再挂，我真投诉无门。

当记者辗转找到全峰快递公主坟站点经理陈某时，得到却是这样的答复：

陈经理：你就打400就行了，那我们也没办法啊，你只能找总部，我们找总部也是打400这个电话的。

杨女士收到的快递虽然已经损坏，但至少电脑还在。记者在调查中接触到另一个案例，简直让人欲哭无泪。江苏泰州的乔先生网购了一台三星上网本，快递货到签收后打开一看，却万万没想到包裹里竟然只是块砖头，顿时心就凉了。

乔先生：货到了拆开一看里面是块砖头，那就像浇了一盆水。

乔先生随即找到这家快递公司在南京和兴化的分公司，对方却强调责任不在己方。

快递公司：签字归签字，当时有什么问题可以说的，但是当时当着我们业务员的面你没有拆啊，现在这个问题讲不清楚了。