| 摘要：10月31日上午，手机经销商张女士售出一台由苹果官方网站进货的IPONE4手机，在与顾客一起拆开包装准备激活验机时，发现该手机存在故障。经过协商后，苹果方面同意对该手机进行换货处理，并表示在电子产品的生产过程中，并不能保证每个产品都是完美的。 |
多次协商最终换货
根据张女士提供的单据显示，IMEI编码尾号为2723的苹果手机由本月13日订货，29日发货。
该手机维修报告书显示，顾客田先生的送机时间为10月31日13时38分，故障现象为耗电快、外放无声、无铃声，诊断结果为螺丝、主板螺丝异常。
前天下午，张女士与苹果公司多名工作人员进行联系，最终，对方同意对此台手机进行换机处理。
苹果官网订单处理部门的工作人员张先生表示，将有物流公司工作人员上门取件，一到两个工作日内对手机进行检测，如手机确有故障，则可进行换货。
“从13号开始订货，直到刚刚才收到，中间隔了很多天，原因是仓库里面没有现货，都是工厂直接生产”，张先生称，电子产品的生产并不能保证每个产品都是完美的，会有出现问题的情况发生，并不能保证销售给顾客的每台机器都达到顾客的要求。
针对田先生对官网售出翻新机、旧手机的质疑。他表示，所有再次返回苹果仓库的产品，均不会再进行出货，而是进行内部处理。（龚棉）
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