学习时报:有种人叫"木头人"不适合当领导【3】

　　4.理解他人情绪——能否设身处地理解他人的情绪，这是了解他人需求和关怀他人的先决条件。

　　5.人际关系管理——恰当管理他人的情绪是处理好人际关系的一种艺术。这方面的能力强意味着他的人际关系和谐，适于从事组织领导工作。

　　此后，“情商说”开始在世界范围内得到流传、发展与应用。人们开始有意识地培养起情商，人们相信高情商更有益于我们的工作和生活。

　　现在有一些研究机构设计了各种各样的情商测试标准，可以把情商进行量化，从而可以对人的情绪、情感进行较准确地认知，让人们能更好地认识自己的情商究竟有多高。

　　情商三大要素

　　戈尔曼教授提出的情商的五个方面的内容中，其中前四点都要依靠一个基础性的东西，即情感。第五点人际关系的管理主要体现在自我情感的表达与调控，好的人际关系总是得益于双方对各自情感的恰当表达和适度调控。因此我在《高情商团队》一书中认为，情商有三大要素：情感、表达和调控，情商是情感表达调控的水平。

　　情感。戈尔曼教授提出的情商主要偏重于对情绪的认知、管理与调控，这种观点不免有些片面，情商不仅涉及情绪，更涉及情感。情绪和情感在很广泛的地方常被用来表述同一类的事物，但情绪和情感是两个不同的概念。情绪常常与人们的生理需要相联系，而情感则是与人们的社会需要相关联的。但情绪与情感又是相互影响的，情感丰富的人常常能够控制情绪和调节情绪，同时，有时候情绪也会影响一个人的情感，比如一个人的情绪不好时，他的情感就可能变得麻木和僵硬。