“外交小灵通”微信平台宣传海报。 资料图片

海外网6月4日电 据星岛环球网 近年来，外交部一直高度重视运用新媒体开展公共外交。早在1998年，外交部就开办了官方网站。2011年以来，又先后在新浪网、人民网、腾讯网开通官方微博，以亲民的风格、幽默诙谐的语言与网友沟通互动，引领政府机构在新媒体应用上的发展潮流。

今年5月7日，外交部再次试水网络问政新平台，开通其公众微信账号——“外交小灵通”，这也成为首个正式上线的中央部委政务微信。

关键字自动回复，未来建高效互动机制

《人民日报》文章，“外交部作为第一家开通公众微信账号的中央部委，主要是从工作角度考虑，想更多地贴近网友，让更多的网友关心、支持中国外交。”谈到为何想到利用微信这一网络社交工具，外交部新闻司网络公共外交处副处长朱晓钟说，“近年来，新媒体的发展无比迅猛。通过微博几年来的尝试，我们在新媒体使用上，已经积累了一些经验。微信平台的开通，也是顺应了信息化、网络化的时代潮流以及新媒体的发展趋势，是外交部推进公共外交的又一次有益尝试和探索。”

据介绍，“外交小灵通”公众微信平台的信息采集由专人负责。目前，定期推出的栏目主要包括：重要外事活动信息；高级外交官重要讲话、文章；驻外使领馆活动报道；领事救助和外交知识等。

“微信的发布形式很丰富，除了信息，我们还可以发布图片、声音、视频等。目前微信工作仍处于起步阶段，我们正在着手建立一个资料库，尽可能地做到对网友提问的关键字进行自动回复，大概占到50%—60%，剩下的由人工回复。新媒体没有互动就不可能持久。未来，我们还将进一步了解公众需求，收集公众意见，逐步建立起与微信‘好友’更为高效的互动机制。”朱晓钟说道。

近年来，使用平板电脑、手机等移动客户端的网民数量大幅增长。“我们若是只通过网站发布信息，必然接触不到更多的网民。所以这两年来，我们也尝试进入移动互联网，不仅开通了官方微博，还在今年元旦推出外交部网站的移动客户端，网民可以通过手机、iPad上的应用程序（APP）看到外交部网站的移动信息版。”朱晓钟表示。