体验调查发现:“不宜退货”太灵活 电商随意设【2】

调查发现，尽管大多数购物网站都在退换货条款中，提醒消费者签收前必须验货，但快递人员送货上门时，却很少提示消费者当面开箱验货。目前大多消费者也没有养成开箱验货的习惯。

6 半数商家“不开票”

本次体验的34次收货中，有15次经营者提供了发票，占比44.12%；19次经营者没有提供发票，占比55.88%。在19次没有提供发票的体验中，14次属于第三方经营者行为，5次属于电商企业自营行为。调查发现，大多电商企业自营商品都能做到主动提供发票，而第三方经营者却很少向消费者提供发票。不开发票不仅会造成国家税收流失，也给消费者维权带来证据障碍。

7 “七日退货”有改善

本次全部体验购物中，28次成功办理了无理由退货，占比82.35%；6次无理由退货不成功，占比17.65%。其中，有2次在拍拍网体验购物，因无法开通财付通账号，被拒绝退货；有2次在顺丰优选体验购买食品，因“一对一”明示了不支持无理由退货，被拒绝退货；1次在亚马逊体验购买食品，因在购物网页下方提示了不支持无理由退货，被拒绝退货；1次在淘宝网购买女士提包，按经营者提供地址递回商品后，被拒绝退货。本报记者 杨滨 D044

本次体验调查选取了18家消费者比较熟悉的购物网站，分别是：京东商城、淘宝、亚马逊、天猫、苏宁易购、当当网、1号店、优购网、凡客诚品、唯品会、乐蜂网、聚美优品、麦包包、易迅网、顺丰优选、拍拍网、国美在线、银泰网。每家网站体验购物两次。体验内容主要包括：“7日无理由退货”的落实情况，第三方交易平台是否明示经营者信息，不适用“无理由退货”的商品是否明示、购物过程中是否存在“一对一”确认程序，退货过程是否遭遇阻碍等。

四种情况须当心

1、明里宣传退货暗设限制条件

聚美优品网站在醒目位置以加粗字体等形式宣称：“开封后可以退、使用后可以退”，“30天内无任何条件退货”。而在具体条款中又列出“对于高价值商品，食品类商品、贴身衣物，售出后无质量问题恕不支持退货”等种种限制。

2、部分网站设置最低消费额度

7月23日，体验人员在优购网上选中一条89元的男士短裤，突然弹出提示：网站最低成单金额为99元，还需要购买10元商品。体验人员再选购23元商品后，才成功提交订单。

3、部分网站人为设置退货障碍

体验人员通过网银支付38元，在拍拍网上购买了一个汽车雨刷器。当申请退货时，网站提示“如需申请退款，请激活财付通账户”。在不激活财付通的情况下，几经交涉，体验人员最后还是没有退货成功。

4、经营者要求先给好评再退货

8月1日，体验人员在淘宝网购买了一个158元的女士提包，收到商品后以不喜欢为由申请退货，没想到经营者的答复是：退货没有问题，但必须先在其网店对该商品填写好评。当体验人员填写完好评，递回提包后，经营者还是拒绝了退货申请。

(来源:北京晚报)