媒體稱蘋果產品消費者維護合法權益陷被動局面

蘋果產品在國內大賣特賣之時，其所帶來的服務短板也逐漸顯現。動輒上千元的售后維修費用不僅讓使用者望而卻步，其“霸道”的翻新售后政策也冷了消費者的心。這種損害消費者權益，違反中國法律的行為，其最終結果必然隻能是“搬起石頭，砸傷了自己”。

近日，蘋果公司發布了新一代蘋果手機iphone5,再次掀起“果粉”的購買熱情。近年來，蘋果產品成為中國人越來越熱衷和追捧的電子商品，與強勢熱賣相對應的，其售后服務短板引發的一系列問題也在升級。

近兩個月來，中國消費者協會通過官方網站兩次點評蘋果維修合同中存在多處“不公平合同格式條款”，要求蘋果公司進行整改，此事再次將蘋果產品推上風口浪尖。對於蘋果公司回函提供的修改后的《蘋果維修條款和條件》，中消協表示“沒有本質改動”，部分條款仍然違反我國相關法律規定，一些規定“含義不明”，可能損害消費者的合法權益。

據介紹，由於蘋果公司在國內沒有售后服務機構，即使起訴，執行判決仍是一大難題。因此，許多消費者在“霸王條款”面前，往往是自認倒霉、忍氣吞聲。蘋果公司的“傲慢”，售后服務備受詬病而屢“教”不改，不僅暴露出我國對跨國公司和進口產品相關標准缺失的問題，也反映了當消費者的合法權益被架空后，個體維權面臨著單薄的被動局面。

蘋果售后維修引發消費者不滿

不久前，中國消費者協會公布了《2012年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》報告，稱電器維修行業的售后服務成為了重災區，並特別指出，“個別國外品牌廠商授權的維修點，動輒以廠商單方面制定的銷售服務文本為擋箭牌，其中不少嚴重損害消費者合法權益的條款，引起了消費者的強烈不滿”。

報告把“蘋果”手機的一個售后服務案例作為典型：消費者王先生購買蘋果牌iphone4手機，在三包期內出現性能故障，蘋果售后服務中心為消費者更換了除外殼和充電器以外的全部移動電話機配件，並填寫一次維修記錄。售后服務中心以蘋果公司為消費者採用更換主機方式進行維修為由，拒絕重新計算手機的“三包期”。

“好多iphone的問題都是home鍵失靈，但實際涉及的是主板問題，隻要不是保修期內的，一修就是兩千多，怎麼壞都基本是這個價，因為我們是換一台新的機子給你。”蘋果專賣店的一名內部員工告訴記者。

蘋果售后官方授權維修點之一、華譽維誠中關村服務中心的維修人員告訴記者，現在官方維修已經沒有換零件的服務，因為廠家已經不出產單個的零件，如果不是硬件問題，他們會裝系統或者盡量調整，但如果檢測出是硬件問題，就隻能申請保外維修，即除了后背板和電池外的整個手機換成新的機子。