| 摘要：10月31日上午，手機經銷商張女士售出一台由蘋果官方網站進貨的IPONE4手機，在與顧客一起拆開包裝准備激活驗機時，發現該手機存在故障。經過協商后，蘋果方面同意對該手機進行換貨處理，並表示在電子產品的生產過程中，並不能保証每個產品都是完美的。 |
多次協商最終換貨
根據張女士提供的單據顯示，IMEI編碼尾號為2723的蘋果手機由本月13日訂貨，29日發貨。
該手機維修報告書顯示，顧客田先生的送機時間為10月31日13時38分，故障現象為耗電快、外放無聲、無鈴聲，診斷結果為螺絲、主板螺絲異常。
前天下午，張女士與蘋果公司多名工作人員進行聯系，最終，對方同意對此台手機進行換機處理。
蘋果官網訂單處理部門的工作人員張先生表示，將有物流公司工作人員上門取件，一到兩個工作日內對手機進行檢測，如手機確有故障，則可進行換貨。
“從13號開始訂貨，直到剛剛才收到，中間隔了很多天，原因是倉庫裡面沒有現貨，都是工廠直接生產”，張先生稱，電子產品的生產並不能保証每個產品都是完美的，會有出現問題的情況發生，並不能保証銷售給顧客的每台機器都達到顧客的要求。
針對田先生對官網售出翻新機、舊手機的質疑。他表示，所有再次返回蘋果倉庫的產品，均不會再進行出貨，而是進行內部處理。（龔棉）
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