【海外版】政務微信能提升“威信”嗎

一名市民手機裡顯示的烏魯木齊交警支隊的政務微信。（亞心網）

5月12日，一些微信用戶收到了這樣一條語音：“今天是母親節，祝所有的媽媽節日快樂！”純真的童聲道出了天下子女的心。原來，這是南京市委宣傳部新聞辦的官方微信“南京發布”在母親節當天送出的祝福。

今年1月，微信用戶突破3億。在網絡問政漸成風尚的今天，微信的崛起無疑為政民溝通提供了新渠道。政務微信，正悄然走進我們的生活。

政務微信

與民“指尖對話”

“平安梅州”是廣東省梅州市公安局的官方微信，可以提供24小時全天候咨詢。關注該微信的市民通過輸入數字即可了解110工作、交通管理、戶政業務等方面的問題。對此，有微友稱：“平安梅州”微信儼然成了大家身邊的“隨身小秘書”。

“平安肇慶”微信平台創始人之一、肇慶市公安局民警彭家祥介紹說，利用微信提問比微博更方便，即便是深夜，也可以自動回復。大約70%的咨詢業務可由后台設置的程序自動回復，其余30%未能自動回復的內容，則由管理員一一答復。

據最新不完全統計，全國政務微信總量已達1200多個，覆蓋全國。

清華大學公共關系與戰略傳播研究所高級研究員、騰訊公眾微信“政務微信觀察”首席評論員侯鍔表示，政務微信讓政民交流溝通，在理論上實現了“零時差”、無距離，尤其是在社會輿論思潮、不實信息甚至於謠言面前，政府的正面聲音要優先借助這一傳播利器即時發出，提升透明度，打造公信力，真正實現“指尖上的對話”，增加政民互動和互信，降低我國轉型期中社會管理和綜合治理的風險和成本。