媒体称苹果产品消费者维护合法权益陷被动局面

苹果产品在国内大卖特卖之时，其所带来的服务短板也逐渐显现。动辄上千元的售后维修费用不仅让使用者望而却步，其“霸道”的翻新售后政策也冷了消费者的心。这种损害消费者权益，违反中国法律的行为，其最终结果必然只能是“搬起石头，砸伤了自己”。

近日，苹果公司发布了新一代苹果手机iphone5,再次掀起“果粉”的购买热情。近年来，苹果产品成为中国人越来越热衷和追捧的电子商品，与强势热卖相对应的，其售后服务短板引发的一系列问题也在升级。

近两个月来，中国消费者协会通过官方网站两次点评苹果维修合同中存在多处“不公平合同格式条款”，要求苹果公司进行整改，此事再次将苹果产品推上风口浪尖。对于苹果公司回函提供的修改后的《苹果维修条款和条件》，中消协表示“没有本质改动”，部分条款仍然违反我国相关法律规定，一些规定“含义不明”，可能损害消费者的合法权益。

据介绍，由于苹果公司在国内没有售后服务机构，即使起诉，执行判决仍是一大难题。因此，许多消费者在“霸王条款”面前，往往是自认倒霉、忍气吞声。苹果公司的“傲慢”，售后服务备受诟病而屡“教”不改，不仅暴露出我国对跨国公司和进口产品相关标准缺失的问题，也反映了当消费者的合法权益被架空后，个体维权面临着单薄的被动局面。

苹果售后维修引发消费者不满

不久前，中国消费者协会公布了《2012年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》报告，称电器维修行业的售后服务成为了重灾区，并特别指出，“个别国外品牌厂商授权的维修点，动辄以厂商单方面制定的销售服务文本为挡箭牌，其中不少严重损害消费者合法权益的条款，引起了消费者的强烈不满”。

报告把“苹果”手机的一个售后服务案例作为典型：消费者王先生购买苹果牌iphone4手机，在三包期内出现性能故障，苹果售后服务中心为消费者更换了除外壳和充电器以外的全部移动电话机配件，并填写一次维修记录。售后服务中心以苹果公司为消费者采用更换主机方式进行维修为由，拒绝重新计算手机的“三包期”。

“好多iphone的问题都是home键失灵，但实际涉及的是主板问题，只要不是保修期内的，一修就是两千多，怎么坏都基本是这个价，因为我们是换一台新的机子给你。”苹果专卖店的一名内部员工告诉记者。

苹果售后官方授权维修点之一、华誉维诚中关村服务中心的维修人员告诉记者，现在官方维修已经没有换零件的服务，因为厂家已经不出产单个的零件，如果不是硬件问题，他们会装系统或者尽量调整，但如果检测出是硬件问题，就只能申请保外维修，即除了后背板和电池外的整个手机换成新的机子。