學習時報:有種人叫"木頭人"不適合當領導【3】

　　4.理解他人情緒——能否設身處地理解他人的情緒，這是了解他人需求和關懷他人的先決條件。

　　5.人際關系管理——恰當管理他人的情緒是處理好人際關系的一種藝術。這方面的能力強意味著他的人際關系和諧，適於從事組織領導工作。

　　此后，“情商說”開始在世界范圍內得到流傳、發展與應用。人們開始有意識地培養起情商，人們相信高情商更有益於我們的工作和生活。

　　現在有一些研究機構設計了各種各樣的情商測試標准，可以把情商進行量化，從而可以對人的情緒、情感進行較准確地認知，讓人們能更好地認識自己的情商究竟有多高。

　　情商三大要素

　　戈爾曼教授提出的情商的五個方面的內容中，其中前四點都要依靠一個基礎性的東西，即情感。第五點人際關系的管理主要體現在自我情感的表達與調控，好的人際關系總是得益於雙方對各自情感的恰當表達和適度調控。因此我在《高情商團隊》一書中認為，情商有三大要素：情感、表達和調控，情商是情感表達調控的水平。

　　情感。戈爾曼教授提出的情商主要偏重於對情緒的認知、管理與調控，這種觀點不免有些片面，情商不僅涉及情緒，更涉及情感。情緒和情感在很廣泛的地方常被用來表述同一類的事物，但情緒和情感是兩個不同的概念。情緒常常與人們的生理需要相聯系，而情感則是與人們的社會需要相關聯的。但情緒與情感又是相互影響的，情感豐富的人常常能夠控制情緒和調節情緒，同時，有時候情緒也會影響一個人的情感，比如一個人的情緒不好時，他的情感就可能變得麻木和僵硬。