“外交小靈通”微信平台宣傳海報。 資料圖片

海外網6月4日電 據星島環球網 近年來，外交部一直高度重視運用新媒體開展公共外交。早在1998年，外交部就開辦了官方網站。2011年以來，又先后在新浪網、人民網、騰訊網開通官方微博，以親民的風格、幽默詼諧的語言與網友溝通互動，引領政府機構在新媒體應用上的發展潮流。

今年5月7日，外交部再次試水網絡問政新平台，開通其公眾微信賬號——“外交小靈通”，這也成為首個正式上線的中央部委政務微信。

關鍵字自動回復，未來建高效互動機制

《人民日報》文章，“外交部作為第一家開通公眾微信賬號的中央部委，主要是從工作角度考慮，想更多地貼近網友，讓更多的網友關心、支持中國外交。”談到為何想到利用微信這一網絡社交工具，外交部新聞司網絡公共外交處副處長朱曉鐘說，“近年來，新媒體的發展無比迅猛。通過微博幾年來的嘗試，我們在新媒體使用上，已經積累了一些經驗。微信平台的開通，也是順應了信息化、網絡化的時代潮流以及新媒體的發展趨勢，是外交部推進公共外交的又一次有益嘗試和探索。”

據介紹，“外交小靈通”公眾微信平台的信息採集由專人負責。目前，定期推出的欄目主要包括：重要外事活動信息﹔高級外交官重要講話、文章﹔駐外使領館活動報道﹔領事救助和外交知識等。

“微信的發布形式很豐富，除了信息，我們還可以發布圖片、聲音、視頻等。目前微信工作仍處於起步階段，我們正在著手建立一個資料庫，盡可能地做到對網友提問的關鍵字進行自動回復，大概佔到50%—60%，剩下的由人工回復。新媒體沒有互動就不可能持久。未來，我們還將進一步了解公眾需求，收集公眾意見，逐步建立起與微信‘好友’更為高效的互動機制。”朱曉鐘說道。

近年來，使用平板電腦、手機等移動客戶端的網民數量大幅增長。“我們若是隻通過網站發布信息，必然接觸不到更多的網民。所以這兩年來，我們也嘗試進入移動互聯網，不僅開通了官方微博，還在今年元旦推出外交部網站的移動客戶端，網民可以通過手機、iPad上的應用程序（APP）看到外交部網站的移動信息版。”朱曉鐘表示。