客户ATM取款被机器私吞 工行称故障所致

从ATM机取款3000元，客户账面显示全额取款成功，但机器实际只“吐”出1100元。后经银行查询，后台显示机器出钞1300元，与实际情况相差200元。事发10天后，中国工商银行马家堡支行副行长致歉称，经查看监控录像，确认取款机实际出钞1100元，账面上“不翼而飞”的200元是因取款机故障所致。

5月18日，在工商银行马家堡支行内，王女士的爱人要从自动取款机取款3000元，“机器只吐出1100元，打印出的凭条却显示我取了3000元”。王女士的爱人当场告知保安和银行大堂经理。王女士说，因事发周末，银行方面称将在工作日给出解释。

“他们查后说，机器吐出的是1300元，而非1100元。”王女士介绍，5月20日，她接到自称工商银行工作人员的电话，对方称，经后台查询，系统显示当天取款机出钞1300元，若返回未被取出的款额，只能返其1700元。因有200元的账目出入，王女士纳闷，“难道我要为取款机的出钞问题买单吗？”

日前，记者陪同王女士来到事发银行。该行副行长致歉说，此系银行方面的问题，“机器故障导致出钞异常”。该副行长证实了王女士此前的说法，称接到客户反映后，她和同事查看了监控录像，证实机器实际出钞1100元，“所以我们会先行补上客户未取得的1900元”。

对于后台的出钞统计为何与实际情况相差200元，该副行长以“不翼而飞”形容，并表示，此属于银行损益，她会向机器的厂家和银行其他部门求证，共同核查原因何在。

此后，王女士的账户如约收到了未能取得的1900元。