自动取款机出故障 钱没取到手卡上钱却被划走了

在自动取款机取款时，取款机没吐出钱，只吐出一张取款通知单。2011年5月，家住曙光小区的宋女士就遇到了这样的烦心事儿

市民：自动取款机取款遭遇“打白条”

5月27日晚，家住曙光小区的宋女士在小区内一建行自动取款机前提取了1300元现金。按照取款机屏幕上程序操作完毕，正等待取款机出钱的时候，发生了意外情况。取款机响了一阵之后，屏幕上显出“取款机吐钞不正常，请联系95533”等字样，并吐出一张“自动提款机客户通知书”。

就在此时，宋女士的手机发来短消息提示：您的卡号为xx的银行卡，已通过取款机取款1300元。“我的银行卡绑定了手机短信，当银行卡里金额变动时，会向手机发短信进行提示，以便查询。”看到短信后，宋女士发现自己卡上1300块钱实际已经被划出，可事实上自己一分钱都没有拿到，得到的仅仅是一张银行通知单。

工作人员：退返错划款项需联系开户银行

宋女士根据屏幕上的提示，多次拨打了建设银行客户服务电话95533，然而始终无人接听。宋女士慌了手脚。次日一大早，她便来到位于曙光小区旁的建行营业网点进行咨询。

宋女士向工作人员提供了自己的相关信息，建行网点工作人员却告知，该卡不属于建行发行，要取回被划走的现金需联系该卡片的开户行，由其出示相关证明。无奈的宋女士只得联系了自己银行卡的发卡银行——光大银行。而银行给出的回复是，银行会及时核对相关信息，并在10个工作日内给宋女士答复。

“明明是自己工资卡里的钱，无缘无故被银行取款机划账，没有拿到一分钱。自动取款机故障为何银行没有做任何提示？”宋女士感到很郁闷。

银行：出现故障市民应及时联系银行

随后，记者就此事电话采访了中国建设银行安阳分行办公室工作人员期女士，针对银行自动取款机不吐钱一事，期女士告诉记者自动取款机出现故障很正常，市民遇到自动取款机取款故障，应及时联系银行客服或者银行工作人员。

同时，期女士介绍，建行对市区建行范围内所有自动取款机进行直接管理，同时银行会每天安排工作人员对自动取款机吞掉的银行卡，或者取款后未吐出钱的情况进行集中处理。银行在核实情况后会及时同办理银行业务的市民联系。而类似于宋女士的情况，如果银行卡属于建行，银行会在三个工作日内处理好相关问题，如果银行卡属于跨行发行，那就需要联系发卡行来解决。