2011年01月16日中午全港所有汇丰及恒生银行的自动柜员机同时发生故障。图片来源：香港文汇报

香港逾千部自动提款机发生故障 一度死机5分钟

据香港文汇报报道，香港汇丰银行证实，昨日(16日)中午全港所有汇丰及恒生银行逾千部自动柜员机一度同时发生故障，“死机”5分钟。汇丰就事件引致公众不便致歉，并表示正调查系统故障原因，但初步认为不涉及“黑客”入侵。汇丰指，暂时未能评估受影响客户的数量，倘若客户对账户有任何疑问，可与银行联络。

汇丰发言人表示，柜员机在昨日中午12时33分开始故障，未能进行提款及转帐等服务，系统在5分钟后，即12时38分回复正常。发言人称，暂时未能确定故障原因，但初步数据显示，不涉及“黑客”入侵，也不涉及其它保安问题，客户数据未有外泄。如果受影响客户对账户有任何疑问，可与银行联络。

近年，银行自动柜员机的故障时有发生，去年4月7至10日，渣打银行部分柜员机出现技术故障，导致使用过有关柜员机的银通提款卡无法正常运作，或被转驳至国际提款网络，要多付25元(港元，下同)手续费。渣打当时表示，超过1.5万张提款卡已回复正常，其余少于2万张卡需要更换。

汇丰及恒生于2001年5月31日出现过故障，导致旗下300多家分行的计算机系统、自动柜员机、电话理财及网上理财服务瘫痪，历时1.5小时才全面回复正常。汇丰当时解释，由于计算机主机的冷却系统失灵，主机过热自动关闭，导致当日下午3时06分起全线服务瘫痪，银行安排人手抢修，先把自动柜员机及信用卡服务转到后备计算机系统，8分钟后自动柜员机服务恢复正常，信用卡服务于39分钟后恢复。由于要重新调校主机的数据，其它服务至4时36分才全面恢复。